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公共秩序 269

訓練

二零一一年四月,警察學院管理學習科取得ISO 9001:2008認證,這是學院取得 的第三個 ISO 認證

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十月,香港警務處成功合辦“第六屆海峽兩岸暨香港、澳門警學研討會”。研討 會有逾 170 名兩岸四地的代表、學者及觀察員參加。與會者以“跨境經濟犯罪的防範 與警務合作”為題,商討各種打擊跨境罪案的方法。

職業安全及健康

年內,共有 222 名安全風險評估主任接受訓練,協助安全風險經理鑑定警務人 員在工作過程中所面對的健康風險。

服務質素

服務質素監察部繼續肩負推動警隊策略規劃的任務,協助警隊管理層制定將於二 零一二年一月公布的二零一二至二零一四年“策略行動計劃”。行動計劃按照警隊鑑 定的未來挑戰,列出力求改善的項目,並詳述如何應對挑戰。

警隊自一九九七年起推行一系列實踐價值觀工作坊,以提升警務人員對警隊價值 觀的認識及認同。另一輪實踐價值觀工作坊現正進行,並將於二零一二年結束,主題 為“世界在變 專業顯現”

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警隊在二零一一年公務員優質服務獎勵計劃中獲得六個獎項,該計劃鼓勵公務員 精益求精,為市民提供優質服務。

投訴及內部調查

投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。

在法定的兩層處理警察投訴機制下,投訴警察課處理市民對警務人員提出的所有 投訴,並全力配合獨立監察警方處理投訴委員會履行根據《獨立監察警方處理投訴委 員會條例》的法定職能,覆檢調查結果。

年內,投訴警察課接獲2771宗須匯報投訴,較二零一零年減少15.3%。獲監警 會通過調查結果的個案中,有169宗被列為證明屬實,警方已向有關人員採取紀律行 動。

警隊預防投訴警察委員會已於二零一零年五月成立,負責研究、制定和統籌預防 投訴策略,爭取市民對投訴處理機制的支持及信心。

警隊的誠信管理綜合綱領就所有涉及警察誠信與操守的政策及事宜作出指引。內 部調查課繼續推廣該綱領,鼓勵人員秉持正直誠實的警隊價值觀。當中的行為指引已 納入各項宣傳教育及文化推廣措施中,加深警務人員對這方面的認識及認同。