CHI-2010 — Page 311

旅遊和旅遊業253

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣。旅發局以“2010香港節慶年"作為全 年主題,推出多項與不同節慶相關的活動。此外,旅發局也為“香港節慶年”建立了

個設有互動功能的專題網站,作為在節慶時推廣香港的主要平台。

服務質素

優質旅遊服務

旅發局推出“優質旅遊服務計劃”,鼓勵零售店鋪、食肆、旅客住宿設施和髮型 屋提供高質素的顧客服務。計劃得到業界廣泛支持,並推動了業內人士提高服務水 平。截至二零一零年年底,已有超過1330家本地商戶,合共逾7400間店鋪,取得 優質旅遊服務計劃的認證。

誠信旅遊

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信旅遊。為打擊貨品虛假陳述 及其他誤導性銷售行為,政府於二零零八年修訂《商品說明條例》後,警方和海關已 加強巡查和對違法者採取行動,以保障消費者的權益。香港旅遊業議會定期巡查旅行 團及登記店鋪,並推行“內地入境團 (登記店鋪)購物退款保障計劃”。按照計劃,內 地來港團客於購物後 180 天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便可要求 退貨及退款。

旅議會成立了“檢討內地來港團經營模式與規管措施專責小組”,檢視內地來港 團的接待安排以及對現行規管提出改善建議。專責小組於二零一零年十月發表報告, 建議十項措施以加強旅議會現行規管制度、提升旅議會懲處制度的透明度、釐清接待 旅行團各方的責任和權利,以及提高旅客的消費權益意識。有關措施將於二零一一年 二月一日生效。

旅發局於二零零六年在內地推出“優質誠信香港遊”。這些旅行團保證不會強制 團友參加自費活動,在行程中沒有定點購物,也不會收取附加費。

旅發局於二零一零年加強推廣有關行程,截至年底,已透過32個專櫃及 52 個 旅遊入門網站,在27個內地城市推廣“優質誠信香港遊

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,目 的在向年青人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超 過 2 000名青年人參加,共提供大約16萬小時的服務。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一。約有170個國家和地區的旅客可以免 簽證訪港7至180天。