CHI-2009 — Page 320

248 旅遊和旅遊業

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣。旅發局以“香港美酒佳餚年"作為二 零零九年主題,除了圍繞這個主題舉辦重點盛事外,也製作了一系列新飲食指南,讓 旅客可以親身體驗香港多元化的美酒佳餚。此外,旅發局也建立了一個設有互動功能 的專題網站,作為推廣“香港美酒佳餚年”的主要平台,提供全面的飲食資訊,包括 中式美食與葡萄酒的配對參考,以及極具吸引力的餐飲優惠。

服務質素

優質旅遊服務

旅發局推出“優質旅遊服務計劃",鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供高 質素的顧客服務。計劃得到業界廣泛支持,並推動了業內人士提高服務水平。截至二 零零九年年底,已有超過1 300 家零售、餐飲商戶和旅客住宿設施,合共逾7100間 店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證,

誠信旅遊

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信旅遊。為打擊貨品虛假陳述 或誤導價格的不良銷售行為,政府於二零零八年修訂《商品說明條例》,警方和海關 已加強巡查和對違法者採取行動,以保障消費者的權益。此外,旅遊業議會也推出“內 地入境團 (登記店鋪)購物退款保障計劃”,內地入境旅行團旅客在登記店鋪購物後, 如對貨品不滿,只要有關貨品沒有損壞或因使用而導致損耗,旅客可在180 日內退貨 並要求全數退款。

旅發局已在二零零六年推出“優質誠信香港遊”。這些旅行團不會強制團友參加 自費行程,沒有定點購物活動,也不會收取附加費。截至二零零九年年底,旅發局已 在內地 18 個城市設立 32 個專櫃,並開設兩個旅遊入門網站,以便在內地推廣“優質 誠信香港遊”。

好客之道推廣措施

好客文化對旅遊業持續發展至為重要。年內,政府繼續推行“好客文化遍香江” 活動,以進一步提倡好客文化。其中一個主要活動是香港青年大使計劃,旨在向年青 人灌輸殷勤有禮的待客之道,至今已有超過1700名青年人參加,共提供超逾 130000小時的服務。

此外,旅遊事務署也和旅遊代理商、食肆及零售業界攜手合作,籌辦一系列活 動,以提升服務質素及顧客服務。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一。約有 170 個國家和地區的旅客可以免 簽證訪港7至180天。