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274 公共秩序

二零零五年十二月舉行世界貿易組織香港部長級會議期間,資訊系統部以其專門 知識應用通訊科技,令警隊行動取得成功。該部在視像應用系統運用創新設計及方

法,提升了警隊從直升機、行駛中的車輛、固定位置及其他源頭監察重要活動的能 力。

服務質素

二零零五年,警隊推出第三個三年期策略行動計劃,覆蓋期為二零零五至二零零

八年。新的策略行動計劃概述未來三年警務處處長的重點工作,內容包括 38 項新的行 動及管理工作項目,分四個主要範疇推展,即行動能力、與內地聯繫、人力資源管理 及警隊的價值觀

。

警隊在二零零四年十二月委託香港大學民意研究計劃進行一項員工意見調查,約 有 4 000 名紀律人員、文職人員及輔警人員參與。調查結果於二零零五年二月公布, 所有主要範疇均較二零零一年的調查結果有所改善。受訪者中,92%認同警隊的抱 負,81%認為警隊的整體表現良好。香港大學民意研究計劃也在二零零五年八月至九 月期間為警隊進行服務對象滿意程度調查,結果顯示服務對象對警隊服務的滿意程度 甚高, 78%的受訪者對與警方接觸的整體經驗表示滿意。香港大學民意研究計劃又在 二零零五年九月進行一項有關警隊服務的小型公眾意見調查,發現85%的受訪者對警 隊有信心,亦較二零零一年的調查結果 (73%)有所改善;此外,有91%的受訪者認為 香港在日間是安全的,而表示香港在夜間是安全的受訪者則有72%。

主題為“藉關懷、建伙伴、服務社羣”的第五輪實踐價值觀工作坊,於二零零五 年三月推出,受到初級警務人員及督察級人員歡迎。工作坊的設計、發展及籌備工作 獲得香港品質保證局頒發 ISO 9001:2000認證證書。訓練錄像也贏得第十六屆國際銀 河大賽內部訓練組別的銅獎。所有實踐價值觀工作坊將於二零零六年五月或之前完 成。

二零零五年,審查警隊各單位仍然是服務質素監察部的重要工作之一。兩個監察 組繼續協助警隊管理人員尋找和利用機會,提高服務質素及工作表現,推行更佳的資 源管理模式。在現行監察周期中,監察組找出多個有待改善之處,提出減省官僚式繁 瑣辦事規則的程序,並全面推廣已確認的“良好做法”或“優良工作典範”。

投訴警察

投訴及內部調查科負責調查市民就警隊成員提出的投訴。調查工作由投訴警方獨 立監察委員會監察。該委員會是一個獨立組織,成員均由行政長官委任。

二零零五年,投訴警察課接獲2719宗投訴,較二零零四年減少 496宗 (即 15.4%)。各類投訴數字減少,顯示該課的預防投訴工作取得成效。投訴警察課的首要 工作,是繼續通過教育,配合由研究預防投訴警察委員會舉辦的其他活動,提高警務 人員預防投訴的意識。