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公共秩序】 285

“應用新科技、新知識,從而提高管理效率,促進通訊和擴展知識管理”,是警隊 在管理方面的優先工作之一。為推展這項工作,資訊系統部在二零零三年展開了新的 資訊系統策略檢討,首個項目為數據保安檢討,已在二零零四年四月完成。其後進行 了資訊科技審計,包括向警隊全體人員徵詢意見,收集他們在使用者滿意程度及所需 資料方面的意見。為協助檢討進行,該部邀請了相關的學術界人士及專才組成一個諮 詢委員會進行諮詢,以善用最新的資訊科技。該部現正為通訊系統進行類似的檢討

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通訊服務愈來愈多應用資訊科技,警隊-

分利用兩種科技,研發了第三代指揮及 控制通訊系統。在二零零四年年底,該系統在兩個新界總區順利推行。該系統提供穩 定和保密的通訊,並改善調配人手及資源的工作,為香港市民提供更佳服務,把香港 警隊處理突發事件和迅速提供緊急服務的能力提升至位居亞太區前列。有關設施將於 二零零五年五月擴展至港島總區,並於二零零六年一月擴展至兩個九龍總區。

服務質素

警隊繼續進行職員意見調查及服務對象滿意程度調查。這些調查由獨立機構每三 年進行一次,並會分別收納管理人員意見調查及公眾意見調查的要素。警隊小型調查 會在各大型調查之間按需要進行,以評估就解決大型調查所發現的問題而推行的措施 是否奏效,並探究員工及公眾對特定問題有何意見及反應。有關策略會-

分利用科 技,從而節省開支。警隊的資訊科技平台令警隊能夠進行適時的內部小型調查

警隊於二零零二年正式推出知識管理計劃,旨在改善警隊整體的效能及效率。該 計劃為警隊存藏知識,方便人員隨時查閱,更建立一個自發學習的環境,鼓勵警隊人 員積極求進,努力學習。二零零四年,工作表現檢討科廣泛應用系統化的知識管理程 序,建立和收集警隊賴以成功的資料,供各人員分享和使用。有關資料現已編纂成組 別/單位/個人/外部知識,收納在警察內聯網。

優質服務獎在二零零三年首次推出已非常成功。這項計劃在二零零四至零五年度 同樣深受警隊成員支持,收到不少來自不同單位的建議書。二零零四年的主題為“團 隊攜手、優化流程、善用科技”,藉此鼓勵各人員在工作間採用革新及改善措施,

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研究及監察科協助警隊各級管理人員尋找可行機會以改善服務質素及工作表現, 包括推出更佳的資源管理方法。新的審查程序已協助警隊找出一些可通過重整或改變 工序而提高效率(有些情況甚至可以節省資源)的範疇及程序。

投訴警察

投訴及內部調查科負責調查市民就警隊成員(包括交通督導員、文職人員及輔警) 提出的投訴。調查工作由投訴警方獨立監察委員會監察。該委員會是獨立組織,成員 都是行政長官委任的社會領袖。

二零零四年,投訴警察課共接獲3222宗投訴,與二零零三年比較,減少161宗 (即4.8%)。雖然投訴有持續減少的趨勢,但警方仍會繼續努力進行預防投訴和提供優 質服務的工作,並使用警署/警方樓宇內的電子顯示牌和告示板,以及警察內聯網等