CHI-2004 — Page 328

270 旅遊和旅遊業

友善待客之道

改善旅客指示標誌和旅遊區設施

為方便旅客前往本港各主要景點,旅遊事務署於二零零一年展開改善旅客指示標 誌計劃。計劃涵蓋全港 18 區,將於二零零五年全部完成。旅客指示標誌包括方向指示 牌、資訊地圖牌和景點資料牌,指導旅客前往熱門旅遊點,並提供這些地點的有趣背

景資料。

。

此外,旅遊事務署的旅遊區改善計劃,旨在提供舒適的環境和改善各項設施,讓 旅客遊覽本港時更感方便稱心,有賓至如歸之感。計劃涵蓋熱門的旅遊點,當中包括 中西區、尖沙咀海濱長廊、鯉魚門、西貢及赤柱海濱。美化和改善山頂及尖沙咀東部

旅遊設施的各項計劃,亦正在進行。

服務質素

香港旅遊發展局推出優質旅遊服務計劃,目的是在零售店舖和食肆推廣高質素的 顧客服務水平。計劃得到業界廣泛支持,有助提高旅遊服務的專業水平和服務質素。 截至二零零四年年底,已有超過1000家零售及餐飲商戶,合共約4700間店舖,取 得優質旅遊服務計劃的認證。旅發局於二零零三年十二月改善優質旅遊服務計劃,推 行的措施包括收緊評審標準和加強監察工作,以提高店舖及食肆的服務質素;加強宣 傳,以鞏固香港優質旅遊勝地的美譽和增強旅客光顧獲認證店舖和食肆的信心;以及

吸引更多商戶加入計劃,為旅客提供更多選擇

當局已着手就各種與旅遊相關的行業進行服務質素研究,以找出旅客對服務質素

的看法,並研究各行業的表現如何能達到旅客的期望。研究結果將會用作訂定個別行 業優質服務水平的參考,協助業界持續改進

。

培養香港人的好客文化,對本港旅遊業的持續發展至為重要。旅遊事務署繼續在 全港推行“好客文化遍香江”公眾教育活動,提倡好客文化。香港青年大使計劃是活 動的主要項目之一,旨在培訓一羣青年領袖成為接待旅客的青年大使,並向其他青少 年宣揚好客之道。年內,旅遊事務署通過播映電視宣傳短片和播放電台宣傳聲帶,向 市民大眾推廣好客文化。

方便旅客入境

內地有關當局推行“個人遊”計劃,讓內地居民以個人身分訪港旅遊。計劃現時 已擴展至 32 個內地城市,包括廣東省的城市、北京、上海,以及福建省、江蘇省和浙 江省的九個城市。“個人遊”計劃大受內地人士歡迎,香港在二零零四年內接待了超 過 425 萬名以個人身分訪港的內地旅客。

為應付大量增加的內地旅客,尤其是在“黃金周”假期來港的旅客,旅遊事務署 統籌政府各部門和業界的行動,制定各項措施改善人流安排。這些措施證實可行,反 映本港有足夠能力在旅遊旺季接待大量旅客。