CHI-2004 — Page 152

118 工商業

保障消費者

消費者委員會

消費者委員會是法定組織,於一九七四年成立,專責保障和促進消費者在購買貨 品、服務和在購買、抵押或承租不動產方面的權益。消委會成員來自社會各階層,由 政府委任,包括正副主席各一人和委員 20人。消委會設有多個小組委員會和工作小 組,處理保障消費者的各項具體工作。以總幹事為首的消委會辦事處設有六個部門。 職員共 124 人。

為履行職能,消委會致力倡議消費者保障政策、調解投訴、提供諮詢服務、測試 產品、進行市場調查及服務研究、出版刊物和舉辦消費者教育活動,

。

消委會的產品測試和市場調查工作,為消費者提供客觀和最新的產品及服務資 訊,協助他們作出精明選擇。年內,消委會共完成 42 項產品測試、 52 項深入研究和 16 項調查。測試項目主要包括各類消費品的安全、性能、使用方便程度、耐用度及對 環境的影響。測試和調查的產品和服務種類繁多,包括流動電話手機電池、罐頭食 品、染髮劑、捕蚊器,以至旅行團等。消委會並連續測試了極為普及的數碼相機及流 動電話手機。作為國際消費者研究及測試組織的成員,消委會聯同其他消費者組織進 行國際性的測試和分享測試結果,以便更有效運用資源,提供高質素的測試報告。

消委會的服務網絡遍及各區,設有熱線電話系統和八個諮詢中心,為廣大消費者 提供調解投訴和諮詢服務。消委會為消費者和有關商戶進行調解,解決爭議。年內, 該會接獲消費者的投訴和查詢共26756 和 120797宗,涉及電訊服務的投訴仍然最

為促進消費者權益,消委會進行有關營商手法和市場競爭的研究,並且發放有關 信息和提供建議。年內,消委會就多份諮詢文件作出回應,並研究了多個與公平競爭 或不良營商手法有關的課題,包括發表關於電訊服務費用併合大廈管理費的報告·更 發起由美容業成立專責研究小組制定營商守則,以加強行業自律和提高消費者的信 心。消委會總幹事亦是競爭政策諮詢委員會的成員。

消委會與傳媒保持緊密聯繫,發放保障消費者的信息,並定期出版《選擇》月 刊,發表產品測試和調查研究的結果,為消費者提供實用的資訊。網上版《選擇》於 二零零四年一月推出。月刊每月平均銷量為 32 500 份。消委會並通過傳媒,令消費資 訊遍及社會各階層。年內舉辦的消費權益新聞報道獎反應熱烈,頒獎典禮於每年的三 月十五日全球消費者權益日舉行。

年內,消委會舉辦了第五屆消費文化考察報告獎,鼓勵中學生研究和分析香港本 土的消費模式,共102 所中學、543 隊約共 3 300 名中學生參加。

由教育統籌局委約消委會設計並主持的“消費者教育:教師培訓課程”已經推 出。年內舉辦的三期網上課程,共培訓了 195 名教師。