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公共秩序

服務質素

年內,警隊繼續發展新的服務改善措施,向所有警隊單位提倡優質服務及以客為本的工 作文化。二零零二年年底由獨立機構為警隊進行的顧客滿意程度調查,肯定了警隊的優 異服務質素。

為進一步鼓勵人員實踐警隊價值觀,第四輪實踐價值觀工作坊於三月至十月舉行, 並以專業表現為主題。此外,警隊參加了公務員事務局舉辦的二零零二至零三年度公務 員顧客服務獎勵計劃,奪得公眾形象獎的銀獎及最佳印象攤位獎金獎。這兩個獎項主 要由市民投票選出。

精益求精是警隊的主要價值觀之一。年內,警隊舉辦了多項活動激勵人員不斷求 進,令服務質素達至更高水平。警隊優質服務獎及警隊口號創作比賽,亦在警隊全面推 行。這些比賽除了獎勵服務表現卓越的人員外,更促進警隊所有成員齊心協力迎接未來 的挑戰,強化警隊“服務市民”的精神。

研究及監察科協助警隊各階層的管理人員辨識可以改善服務質素及工作表現(包括更 妥善地管理資源)的良機,將之實現,並制定了新的監察程序,以提高警隊整體的效率、 經濟效益及效能。

投訴警察

投訴及內部調查科負責調查市民就警隊成員(包括交通督導員、文職人員及輔警)提出的 投訴。調查工作由投訴警方獨立監察委員會監察,該會是獨立組織,成員都是由行政長 官委任的社會領袖。

二零零三年,投訴警察課共接獲3384宗投訴,與二零零二年比較,減少了438宗 (即11.5%)。年內接獲的最常見投訴,依遞降次序排列,為“疏忽職守”、“粗言穢語/ 行為不當/態度欠佳”及“毆打”類別,跟二零零二年的比較,分別減少了10.8%(即 171宗)、13.5%(即146宗)及1%(即六宗)。

年內,獲投訴警方獨立監察委員會通過的個案共3569宗,當中涉及6262項指控。 經全面調查後證明屬實的指控佔14.5%;列為“投訴撤回”、“無法追查”或“終止調查” 類的指控,佔總數的43.9%。性質輕微並簡易程序處理的指控佔整體數字的24.6%。共 有32名警務人員因被市民投訴而受到紀律處分。

文職人員

警務處文職人員編制超過5400人,隸屬56個不同職系,約佔部門人手總數的16%。文 職人員擔當重要角色,履行廣泛職務,支援警隊行動。

訓練

所有新入職的警務人員,都必須在警察訓練學校接受基本訓練。學警和見習督察的訓練 期分別為27周和36周。二零零三年,共有541名警員和28名督察於警校畢業。

警校的進修及晉升訓練負責為在職和剛獲晉升的初級警務人員,提供各項發展及 晉升訓練課程。另外,該科也為新入職和在職的初級警務人員,以及其他部門的同事, 提供模擬法庭訓練。此外,該科同時為新入職的交通督導員和交通部警務人員,提供各 類與交通事宜有關的訓練課程。

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