CHI-2003 — Page 301

旅遊和旅遊業

西貢海濱和鯉魚門的改善計劃已於二零零三年完成。中西區改善計劃則將於二零零 四年完成,改善工程包括重鋪路面、重新設計街道照明設施,以及加設方向和資料指示 標誌。赤柱海濱和山頂改善計劃則會分別在二零零四年和二零零五年推行。

尖沙咀海濱長廊美化計劃的工程範圍有所擴大,涵蓋尖沙咀天星小輪碼頭現有公共 交通交匯處遷移後騰出的地方。海濱長廊以文化中心廣場為起點,一直伸展至尖沙咀東 部,主要工程包括改善通道、景觀、照明和露天休憩用地。計劃可望於二零零五至零九 年分期完成。屆時,可為市民和遊人提供更優美的地方,以欣賞維多利亞港的景色。作 為計劃的早期項目,“星光大道”工程已於二零零三年六月率先展開,並會於二零零四 年第二季完工。

服務質素

香港旅遊發展局在一九九九年推出優質旅遊服務計劃,目的是在零售店舖和食肆推廣高 質素的顧客服務水平。計劃得到業界廣泛支持,有助提高旅遊服務的專業水平和服務質 素。年底時,已有超過1100家商戶,合共3557間店舖,取得優質旅遊服務計劃的認 證。

二零零三年十二月,旅發局改良優質旅遊服務計劃,以鞏固香港優質服務的美譽。 計劃進一步收緊對申請商戶的基本要求,着重為消費者提供清晰的產品資料,改善處理 投訴的機制,並加強對參與商戶的監察。

旅遊業界必須普遍提高待客水平,以符合旅客期望和配合未來發展需要。旅發局獲 政府撥款4,000萬元,舉辦為期兩年的旅業英才實習計劃,目的是進一步提升香港的好客 文化,同時為有志投身旅遊業的人士提供前線工作的實習機會和經驗。計劃的第一年課 程已於二零零三年年中完成,共有133名學員修畢課程成為“旅業英才”,其中逾80%已 加入旅遊行業。另有220名學員正參與這計劃的第二年課程。

旅遊事務署在二零零一年推出名為“好客文化遍香江”的全港性公眾教育活動,並 於二零零三年繼續推行。這項活動的主要對象是本港的青少年。該署又與香港青年協會 合辦香港青年大使計劃,培訓一羣青年領袖成為接待旅客的青年大使,並作為向其他青 少年宣揚好客之道的有效媒介。年內,旅遊事務署通過播映電視宣傳短片,向市民大眾 推廣好客文化。

方便旅客入境

二零零三年七月二十八日開始,內地有關當局在廣東四個城市(東莞、中山、江門和佛 山) 推行“個人遊”計劃,讓這些地方的居民以個人身分訪港旅遊。這項計劃在八月二十 日推行至廣州、深圳、珠海和惠州,在九月一日伸延至北京和上海,並將於二零零四年 五月一日擴展至全個廣東省。個人遊計劃大受內地人士歡迎,截至年底,香港已接待了 667 000名以個人身分訪港的內地旅客。

為應付大量增加的內地旅客,尤其是在十月國慶日“黃金周”假期來港的旅客,旅 遊事務署已帶頭統籌政府各部門和業界的行動,制定各項措施改善人流安排。其間所採 取的措施,反映本港有足夠能力在旅遊旺季接待大量旅客。

245