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工商業

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化妝品,以至公積金計劃公司發放的資料。消委會並連續測試了日益普及的數碼相機 鑑於經濟低迷,消委會深入研究各項與消費信貸有關的資訊,如債務舒緩措施及信貸重 組的專業收費和輔導服務等。作為國際消費者研究及測試組織的成員,消委會聯同其他 消費者組織進行國際性的測試和分享測試結果,以便有效運用資源,又維持高質素的測 試工作。

消委會的服務網絡遍及各區,設有熱線電話系統和11個諮詢中心,為廣大消費者提 供調解投訴和諮詢服務。消委會為消費者和有關商戶進行調解,解決爭議。年內,該會 接獲消費者的投訴和查詢共26501和140484宗,創下歷年來最高記錄。涉及電訊服務的 投訴仍然最多。

市場公平競爭惠及消費者。消委會進行市場競爭研究,發放與競爭有關的信息,並 提供建議。消委會總幹事亦是競爭政策諮詢委員會的成員。年內,消委會研究了多個與 公平競爭有關的課題,包括發表《食品及家居日用品零售市場競爭》報告,更制定《招 標者預防串通投標指引》,協助招標者及早發現和防止串通投標的情況

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消委會與傳媒保持緊密聯繫,發放保障消費者的信息,並定期出版《選擇》月刊, 發表產品測試和調查研究的結果,為消費者提供實用的資訊。月刊每月平均銷量為 31 298 份。消委會並通過傳媒和該會網頁刊載的新聞稿,令消費資訊遍及社會各階層。 年內舉辦的消費權益新聞報道獎反應熱烈,頒獎典禮於每年的三月十五日全球消費者權 益日舉行。

年內,消委會舉辦了第四屆消費文化考察報告獎,鼓勵中學生研究和分析香港本土 的消費模式,共91間中學、360隊共2300名中學生參加。

位於尖沙咀的消委會資源中心於二零零二年啟用,除為市民提供投訴和諮詢服務 外,亦設有圖書館和多媒體電腦,方便市民瀏覽消費者教育資源。中心更經常舉辦各類 消費者教育講座和工作坊。

消費者訴訟基金旨在為消費者提供法律援助和經費,為有-

分理據的個案循法律途 徑追討賠償。消委會是訴訟基金的信託人,基金由執行委員會和管理委員會管理,委員 由政府委任。基金自一九九四年設立以來,共處理58組申請,每組涉及的人數由一人至 超過800人不等。

消委會與海外和內地的消費者組織保持密切聯繫。該會是國際消費者聯會的執行委 員和理事會員,其總幹事更是聯會的前任會長。國際消費者聯會致力保障和促進消費者 的權益,成員來自123個國家共271個消費者組織。年內,消委會接待了來自世界各地的 多個消費者組織和國際組織,以及來自內地的293名受訓官員

執行保障消費者的法例

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香港海關進行突擊檢查和調查,確保在香港出售的玩具、兒童產品和消費品符合安全標 準。海關也負責保護消費者免受欺騙,防止不法商人出售度量衡資料錯誤的貨品或成色 標記失實的黃金和白金產品。年內,海關進行了3563次突擊檢查,並調查了1062宗個 案。此外,也為經銷商舉辦講座,提高他們的產品安全意識。

在保障消費者權益及安全方面,政府化驗所繼續支援海關執行產品安全法例。年 內,政府化驗所進行超過21 000項測試,檢定多款玩具、兒童產品和消費商品是否符合 有關安全標準,又特別提供緊急測試服務,檢定個人防護物品,包括口罩、即棄紙巾和 乳膠手套等的衛生安全程度。此外,化驗所亦提供專業諮詢服務,評估未能通過測試的

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