CHI-2002 — Page 370

通訊、傳媒和資訊科技

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郵政服務

香港郵政以合理的收費提供可靠、高效率和遍及全球的郵政服務,以滿足香港的需要和 履行國際郵政義務。自一九九五年八月一日起,香港郵政以營運基金方式運作,部門的 資源管理更見靈活,在面對市場和顧客需求轉變時也更易作出調節。此外,更有利於部 門提高生產力、效率和顧客服務質素,並有助推出新服務。

年內,香港郵政處理的郵件量達12.7億件,即平均每日350萬件,較二零零一年下 跌7.5%。這些郵件中,本地郵件佔85.6%,海外郵件則佔14.4%。送往外地的空郵信件 約有11 023公噸,包裹有1702公噸,較去年減少5.6%。香港郵政處理信件的主要收發 地是美國、中國內地、英國、日本和台灣,包裹則為日本、美國、加拿大、中國內地和 台灣。郵件量減少,主要原因是香港經濟不景氣。

香港郵政郵件派遞、集郵、櫃位和公共核證機關服務方面都訂下服務承諾,當中 大部分都達到目標,而且表現優異,例如在翌日派遞本地郵件方面便錄得99.2%的佳 績。

三月,香港郵政連續第六年聘請獨立公司,展開一年一度的公眾觀感調查。總的來 說,受訪者對香港郵政的評價仍然很高,有大約97%的市民、96%的商界人士和99%的 集郵人士對香港郵政的服務感到滿意或非常滿意。根據調查結果,香港郵政連續第三年 名列最佳服務機構排名榜第二位。

香港郵政在一九九八年以“將心比心 顧客稱心”為主題,確立部門的服務文化。 為了延續這套顧客服務文化,鞏固員工的團隊精神,香港郵政年內舉辦了一連串活動, 包括全力宣傳聞過則喜”的機構文化,鼓勵前線員工主動向顧客介紹各類服務等等。 展望未來,香港郵政仍會繼續在員工培訓和發展方面投入資源,使員工時刻保持警覺, 改進待客技巧,提供優質服務。

為推動電子商貿,香港郵政於二零零零年一月三十一日成立全港首個法例認可的公 共核證機關,推出香港郵政電子核證服務,這是本港發展電子商貿的里程碑。香港郵政 核證機關服務使交易更有保障,確保網上商貿對於確認身分、保持資料完整、保密和不 容推翻等基本要求都能一一達到。核證機關向個人和商業機構發出數碼證書,並負責管 理工作,便利在公開網絡進行穩妥的電子交易。用戶可利用數碼證書以電子方式證明身 分。根據《電子交易條例》所定的法律架構,信息以數碼方式簽署作實,效力與在紙上 簽署無異。

二零零一年六月,香港郵政以中國香港的名義,聯同中國內地、日本、大韓民國、 新加坡、中國台北和馬來西亞,一同創立亞洲PKI論壇。其後,澳門和印度分別加入成 為聯合會員和附屬會員。

為了加強區內和國際同業在公開密碼匙基礎設施(PKI)的相互認證、應用發展和技 術兼容等方面的合作,香港在十月成立了香港PKI論壇。香港郵政署署長獲選為論壇主 席,論壇成員包括政府和商界共29個機構。香港PKI論壇將代表香港出席亞洲PKI論壇 和其他國際會議。

為推動電子商貿和電子政府的發展,香港郵政會在多功能的智能身份證於二零零三 年年中推出時,讓市民選擇在新身份證加裝數碼證書,並豁免年費一年。屆時,香港郵 政可藉此特別的機會,讓身分證持有人免費使用數碼證書進行安全穩妥的電子交易。