CHI-2001 — Page 325

公共秩序

資訊科技

警隊革新了網頁,上載多款表格,市民毋須親往警署也可向警方報告某些事項。警 隊網頁亦提供各類許可證網上申請服務,以及載有防止罪案等有用的資料。在電子警務 組努力之下,警隊會繼續配合政府政策,推動公共服務電子化。

服務質素

年內,警隊推行一系列新措施,改善服務質素,包括開發改進管理工作的新架構, 當中包括主要的成效指標,以及發展可以顯示新措施推行進度的電腦系統。在全面推行 知識管理系統之前,警隊展開了廣泛的研究和策劃工作。新的知識管理系統可以讓員工 更容易取得警隊網絡所寄存的知識,以便應用於日常工作上。

三月,警隊開展內部溝通策略,希望藉着改變觀念和改善系統的工作,改善警隊內 部的溝通。為推廣警隊價值觀並鼓勵員工多提建議改進工作的另一輪實踐價值觀工作 坊,在年中舉行。年內,警隊繼續進行公眾意見調查及員工意見調查,收集市民及員工 對警隊表現的意見,了解他們關注的事項。

投訴警察

投訴警察課負責調查市民就警隊成員(包括交通督導員、文職人員及輔警)提出的 投訴。調查工作由投訴警方獨立監察委員會監察,該會是獨立團體,成員都是由行政長 官委任的社會領袖。

二零零一年,投訴警察課共接獲3246宗投訴,與二零零零年比較,減少了410宗 (即11.2%)。大部分的投訴屬“疏忽職守”、“行為不當”及“態度欠佳”類別,佔整體投 訴65.6%。

年內,獲投訴警方獨立監察委員會通過的個案共3540宗,當中涉及6103項指控。 經全面調查後證明屬實的指控佔12%;列為“投訴撤回”、“無法追查”或“終止調查”類 的指控,佔總數38.6%。性質輕微並循簡易程序處理的指控佔整體數字的24.4%。共有 14名警務人員因被市民投訴而受到紀律處分。

為了進一步提高透明度並確保調查工作公正無私,觀察投訴警察課與投訴人和警務 人員會面的警監會觀察員人數,年內增加至59人。

文職人員

警務處的文職人員編制超過5800人,隸屬59個不同職系,約佔部門人手總數的 17%。文職人員擔當重要角色,履行廣泛職務,支援警隊的行動

訓練

時代不斷轉變,市民對警隊的要求也與日俱增。警隊要發展成為一支與時並進的隊 伍,訓練是不可或缺的一環。

年內,訓練部詳盡檢討了警隊的訓練質素,並積極推行既定的終身學習政策。訓練 部也不斷引進多媒體科技,以配合警隊各階層日益增加的訓練和學習需要。除了選派人 員參加海外及本地課程以增進他們的技能和專業知識外,警務處也向利用公餘時間修讀 與職務有關課程的警務人員提供協助,包括財政資助。

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