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工商業

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參與國際組織

知識產權署定期派員出席國際及地區知識產權研討會和會議,以便跟上國際知識產 權標準及準則的發展。

消費者委員會

消費者委員會是一個法定團體,於一九七四年四月成立,專責維護和促進消費者在 購買貨品、獲取服務和購置不動產方面的權益。委員會成員包括主席、副主席各一人及 委員20人,全部由政府委任。委員會設有多個小組會及工作小組,處理特定的消費者 保障事務

。

委員會的工作,由委員會辦事處執行,範圍從發展新的消費者保障項目,以至對各 行業的競爭情況和營商手法展開研究、排解消費者與經營者的糾紛、為消費者提供資 訊、解答諮詢、以及推行消費者教育活動等。此外,也測試產品、開展深入研究及普 查、就消費者權益回應各諮詢文件和報告。

委員會辦事處由總幹事掌管,共有職員126人。總部設有八個工作部門,另在全港 各區設有12間消費者諮詢中心。

委員會提倡公平競爭,與競爭政策諮詢委員會緊密合作,鼓勵各行業採取促進競爭 的經營措施。委員會已着手草擬經營守則,作為公司和商業團體依循的基準,以協助改 善香港營商手法的水平與標準。委員會並會繼續處理有關投訴及注視各行業違反競爭的 營商手法。

委員會處理消費者的投訴時,是消費者與經營者之間的調停人。在經濟下調的情況 下,委員會年内接到的消費者投訴激增,全年共接獲22750宗,與去年比較,增幅達 98%,是歷年來增幅最大的一次。

年內,委員會接到大量消費者對預繳式消費的投訴,指稱付款後未能取得貨品或服 務。有鑑於此,委員會已提出一套經營者的自律措施,這些自律措施旨在加強消費者對 預繳式消費的信心。

認知是消費文化的關鍵,委員會故此很重視提高消費者對本身權利及責任的認識。 消費者對本身權利的認識加深,便懂得在選擇時盡量取得-

足的資料,了解產品和服務 的種類和特性,從而作出精明的選擇。這也有助消費者採取適當的預防措施,防止不必 要的糾紛。為此,委員會出版《選擇》月刊,為消費者提供多方面的資訊和意見,月刊 每月平均銷量為23000份。委員會還發表其他專刊物和研究報告,又與傳媒保持緊密 聯繫,舉行記者招待會,在各報章設專欄和在電視及電台播出消費者教育節目。

委員會在學校推行的消費者教育漸見成效,往該會搜集資料的學生和邀請該會舉行 教育講座的學校均有增加。年內,委員會舉行了314次全港及區域性消費者教育活動。 有關消費者行為對環境的長遠影響及可持續消費等,都是這些教育活動的主題。委員會 為支持環保,本年已是第三年與環境保護署、房屋協會、房屋署、市政總署、區域市政 總署攜手策劃減用膠袋行動,主要集中在街市宣傳減用膠袋。活動獲得公眾熱烈支持。

委員會的產品比較性試驗及市場調查,為消費者提供產品及服務資料。年內,委員 會曾經進行37次產品測試、53次深入研究及16次調查。有些測試,是為配合產品安全 的新法例,測試產品是否符合法例的規定。