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通訊和大眾傳播事業

郵政服務

香港郵政署以合理的價格,提供可靠、高效率和貫通全球的郵政服務,以切合市民 的需要,並履行香港肩負的國際郵政義務。郵政署由一九九五年八月一日起轉以營運基 金方式運作,因而在資源管理上享有更大的彈性,也可更有效地回應市場和運作環境的 轉變、改善效率、提高生產力和顧客服務水平,以及為顧客推出新服務。

一九九七年五月,郵政署推出全新機構形象,名為香港郵政,並採用一個新標誌: 以綠色作為底色,以抽象化的蜂鳥為造型,蜂鳥的身體是英文字母“P”,鳥翼則為抽象 化的郵資印圖案。這個標誌印在郵筒和郵車上,隨處可見。

年內,香港郵政處理的郵件數量達12.8億件,平均每日處理350萬件,較一九九六 年增加8.4%。其中本地郵件約佔81.5%,海外郵件則佔18.5%。以空郵發送往外地的信 件約有10275公噸,包裹有3787公噸,較上一年減少8.3%。以平郵發送往外地的信件 有5424公噸,包裹有2621公噸,較上一年增加4.7%。其中日本、內地、台灣、德國 及新加坡是香港信件郵政的主要夥伴;而日本、美國、內地及英國則是香港包裹郵政的 主要夥伴。

可靠和快捷的郵政服務,是香港發展成為世界工商金融中心的重要元素。周一至周 五,工商業區每天派信兩次,住宅區則派信一次。香港郵政也會安排上門派遞包裹給各 區的收件人。

香港郵政公布了郵件派遞、集郵和櫃位服務的服務承諾。一九九七年,香港郵政能 夠達到承諾的標準,大部分服務項目的表現更超越原定的目標。

一九九七年七月三日,香港郵政重組了本地郵費結構,以期向主要用戶提供更多選 擇、折扣優惠以及全新服務。本地郵費的加權平均數下降4%,而自上次一九九六年九 月調整郵費以來的累積通脹率則為5.7%

香港郵政的優質特快專遞服務繼續發揮重要的作用,為商界提供支援。這項服務把 文件、樣本、商品等準時送達客戶,當中有專人上門收件和派件。面對多間私人速遞公 司的激烈競爭,香港郵政於年內處理的特快專遞郵件仍達430萬件,較上一年減少 0.1%。這項服務的範圍甚廣,現已遍及82個國家,主要的送遞夥伴包括中國內地、日 本、美國、台灣和澳洲。

年內,馬鞍山郵政局及東涌郵政局啟用,令全港郵政局的總數增至127間。赤鱲角 新空郵中心大樓的建造工程於八月竣工,而綜合郵政機械化系統的安裝工程則於十二月 完成。該中心揉合處理郵件的最新科技,將隨着新機場啟用而投入服務。

香港郵政不斷檢討現行的郵務運作系統,以找出和研究可進一步機械化和自動化的 程序。香港郵政亦已試行全新的自助投寄系統,向顧客提供投寄普通和掛號信件的自助 服務,試行效果若令人滿意,將會在不同地點裝設該系統,方便市民。

為縮減答覆顧客查詢的時間,香港郵政已於年內裝設一個電腦追查郵件系統。這個 系統同時可自動處理與運輸公司及海外郵政機關的會計工作。追查特快專遞郵件的機組 於八月開始運作,具備其他功能(包括追查掛號信件及包裹)的機組則會分階段於未來 兩年內投入服務。

香港郵政推出一項名為“香港郵電通”的新服務,作為響應政府方便營商計劃的措 施之一。香港郵電通是先進的郵遞處理方式,讓商業及大型機構以簡易可靠的方法與顧 客聯繫。這些機構的電腦所發出的電子信息,例如帳戶結單、發票、直遞郵件、通函

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