我們深明負責任的營商實務及優質標準的重要性,因此已制定政策及措施保障客戶權益,並確保我
們持續提升產品及服務質素。全面的政策能夠在多項關乎我們作為負責任服務提供商的議題上(如
質素保證、保障知識產權及保護客戶資料及私隱等)為本集團提供指引。於報告年度內,我們並無接
獲違反相關法律及法規的匯報個案。
我們深知客戶對本集團處理及保護個人資料及私隱方式極為信任。我們絕不罔顧這一切責任,並著 力確保處理方式符合一切相關法律及法例。僱員須遵循僱員互聯網及電郵使用政策,確保所有機密 資料以安全可靠的方式處理。
鑒於洋紫荊維港遊所提供服務的性質,我們對涉及知識產權及音樂版權法的潛在隱患格外審慎。因 此,為符合一切相關音樂版權法,本集團已根據音樂版權表演牌照合約繳納音樂版權稅。此外,洋 紫荊維港遊經政府知識產權署轄下商標註冊處註冊的商標。
為進一步展示我們堅守優質標準的決心,我們的船廠業務及洋紫荊維港遊已採用國際標準ISO 9001:2015品質管理系統。為加強物業發展及投資業務的能力,以滿足客戶對新鮮食水及咸水的質 素要求,「港灣豪庭廣場」已參與水務署的大廈優質供水認可計劃,並取得相關認證標準。此外,為 監察各項措施的進展及收集成效資料,我們已持續進行顧客滿意度調查,並已詳細審閱客戶對所有 業務的意見回饋。從詳盡的客戶意見回饋收集的資料將納入服務評估記錄,非合約客戶的意見回饋 將每季進行審閱,而合約客戶的的意見回饋則每年進行審閱。顧客滿意度調查及服務評估記錄的結 果為業務策略發展的重要一環,可助我們提升客戶服務質素及拓闊服務種類。於報告年度內,我們 並無接獲有關產品或服務的投訴。
顧客滿意度調查頻次及整體結果
集團業務
頻次
滿意度
洋紫荊維港遊
船廠業務
每週一次
每季一次
97%
合約客戶為本:100% 按項目為本:100%
危險品車輛渡輪服務
每年兩次
100%
64
香港小輪(集團)有限公司
二零一八年年報
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