6.
價值鏈管理(續)
b.
負責任的服務
環境、社會及管治報告(續)
確保服務質素及可靠性,是香港船廠集團價值及承諾的核心。為持續提高服務表現,本集團會 透過客戶滿意度調查,收集客戶的意見。
我們經常進行客戶滿意度調查,以徵求客戶的意見。收集得來的結果會進行分析,以評估集團 的表現。於報告期間,洋紫荊維港遊、船廠及危險品車輛渡輪服務的營運並無收到有關產品及 服務的投訴。而從旅遊業務接獲的每宗顧客投訴,我們會嚴肅處理,作出調查,以及正式給予 顧客回覆。
以下是顧客滿意度調查頻次及結果:
集團業務
頻次
洋紫荊維港遊
每周一次
船廠業務
每年兩次
危險品車輛 渡輪服務
每年兩次
旅遊業務
按每項服務
滿意程度
超過92%
超過95%
超過95%
超過85%
本集團之旅遊業務-香港油蔴地旅遊有限公司設立了專門的資料保護及私隱政策。所有客戶資 料僅用作公司內部的產品宣傳,不會向任何第三方披露。我們亦設立穩固可靠的保安系統,保 障客戶數據庫,網上旅遊訂位系統由SSL加密連接保護,為本公司的網站與客戶網站瀏覽器之間 的數據傳輸提供保障。
就旅遊服務及產品的廣告宣傳,客戶在公司系統登記時可選擇是否接收宣傳資料。此項選擇日 後可隨時更改。
香港小輪(集團)有限公司
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二零一五年年報
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環境、社會及管治報告(續)
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