1987-09-25 — Page 57

前言

美國大通銀行在銀行界的革命

「大通金階服務」推出一年後的回顧

現爲美國第三大商業銀行的美國大 通銀行,在世界金融市場担當重要的角 色。該銀行全球淨資產超過九百五十億 美元,在逾六十五個國家僱有四萬七千 名職員。

美國大通銀行服務宗旨

在一般顧客眼中,所有銀行提供的 服務都很類似,因此無論光顧那一間銀 行都是一樣。他們有這種觀念,是因爲 通常銀行的相同點較其不同之處更易被 人察覺。

然而,美國大通銀行一向秉承「服 務爲本,財富爲尊」的宗旨,不斷創新 爲客戶提供最佳的理財服務。美國大 通銀行擁有極富創意的高層管理人員及 工作熱忱的職員,爲貫徹這個宗旨而努 力,使客戶獲得與別不同的服務。

美國大通銀行深信,客戶對銀行服 務的需求因人而異,因此銀行應該配合 他們的需要,提供合適的服務。

基於這個服務爲本的原則,美國大 通銀行擺脫傳統銀行服務的範疇,推出: 更適合現今社會需求的服務,以便能成 爲個人銀行服務之典範。 「大通金階服務」:零售銀行業的成功

本着這服務方針,美國大通銀行於 一九八六年三月在本港推出其首創之一 大通金階服務」。此項新服務是專爲 數顯赫人士而設,每位客戶都有專賣經 .理負費處理旗下一切財務事宜,並提供 專業的理財及投資意見。該服務推出後 因優點獨特,更能配合本身繁忙而又. 著重理財之道人士多方面的要求,所以.. 深受歡迎;並繼紐約之後,成功地爲香

,因戶「銀者

港零售銀行業務帶來了創新革命。

「大通金階服務」的客戶主要爲專 業人士,企業家及富裕人士。他們雖然 在資金處理方面要求都不相同,但共通 點是需要有一種專業化的理財服務。例 如,他們在工作及社交圈子都非常活躍 不能花費太多時間在銀行輪候;他們 亦希望能夠與專責客戶經理直接聯絡, 及在保密的情况下討論和人理財方法。 全面的個人服務

「大通金階服務」著重建立銀行與 客戶間的密切關係。因此每位客戶經理 均受過嚴格訓練,務使其能應付各不同 客戶的需求。

客戶經理之訓練課程 - 包括有稅務 管理,金融市場及銀行法例等,並經常 接受特別課題訓練,增加對有關科目的 專門知識,使能更有效地爲客戶服務。

閱讀資料,提供金階客戶使用。

爲額及客戶的需要,金階服務分行 營業時間比一般銀行爲長,由上午九時 三十分至晚上六時。倘若客戶未能抽空 前往分行,客戶經理亦可親臨客戶的辦 公室或住所,爲他們處理事宜。

由此可見,「大通金階服務」不受,

·傳統銀行的營業時間所局限,客戶再不 需要遷就銀行開放時間,而是銀行更改 辦公時間來配合顧客。 客戶數目不斷遞增

雖然金階服務推出後備受歡迎,但 美國大通銀行堅持維持每位客戶經理只 服務六十位客戶的原則。由於市場需求, 及客戶反應熱烈,美國大通銀行在這年 內不斷開設金階分行。至八七年六月三 日止,共有七間全面提供金階服務的分 行,並在其他分行建立金階服務網。

若要成爲「大通金階服務」的客戶 ,其來往及儲蓄戶口平均存款總額至少 爲二十萬港元,或定期存款最少五百萬 港元。金階分行所提供的服務全是免費 不收取任何費用,當初推出該服務時 估計在兩年內只有一千五百名人仕符。 合資格申請成爲金階服務的客戶。但在 推出一年後,已有一千五百多名客戶加 ,而口啤載道亦使申請者急速遞增。 「大通金階服務」如此受歡迎,是 因爲對客戶服務週到,而服務範圍亦很 富彈性。爲配合市場需求,現時大通銀 倘若客戶經理未能抽空爲自己的客 行分行將會陸續增設金階服務,新的分 亦會計劃投入服務 戶辦理事務 - 支援系統馬上發揮效用, 因每間金階服務分行必有一名後備經理 珹業務展望 隨時爲每一位金階服務之客戶服務 「大通金階服務」備受歡迎,乃因設有 這樣完善及獨特的個人服務。 顧客爲主的服務

每一位客戶經理最多只照顧五十至 六十名客戶。他們對每一位客戶的事宜 都非常熟悉,以期爲客戶處理一切有關 銀行事務。

每間「大通金階服務」分行設計最 【特出的地方,就是將銀行大堂改爲會客 廳,環境優雅舒適,沒有拘束的感覺: 客戶更不需在大堂排隊等候服務。此外 還設私人會議室,讓客戶在保密情况下 處理事務。分行設計不但予人親切感, 顧客與銀行職員關係亦非常密切,令人 賓至如歸。分行内更備有小食及最新的

東京股市前景看好

三萬點大關料今年底可見

東京股票市場因未來走勢不明朗 由六月開始直至七月底作調整。該段時 間內,大機構投資人仕採觀望態度 們再估計日元貶值之力量,原油價格上 升,與及利率降低希望消失,導致政府 公債報酬率上升。七月三十日十年期政 府公債票面報酬率較六月三十日上升四 十七點子至五點一四。

東京新市場指數由六月十七日所見 之二二四一.五九高峯,回順百分之十 五點八,直至七月二十二日找到最低點 一八八八,二七作反彈。上述調整後急 劇反彈百分之六點七。成交方面,無

可否認仍然很小總而言之,七月份 市場下跌百分之一點二。

進入八月份以來,東京股市仍處於 於鞏固期,在八月首天日經平均指數劇 跌二七二點二三收二四四八三點八二, 新市場指數亦跌一九點三四收二〇一六 點八九。隨後大市反覆上落,月底日經 平均指數再越二萬六千點關,收二六〇 四八點一七,新市場指數亦回升上二 五三點二〇,九月份初旬,大市反覆回 挫,九月十一日日經平均指數回至二四 八八二點三三,新市場指數亦回落至二 〇五二點四九

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山一國際(香港)有限公司經經理 ICRB (MR SHINICHI SHIRAI SH),接受訪問時指出,由於日本股市 日前仍有龐大過剩資金,加上公司業績 理想,股票求過於供,預期日本股市現時 的牛市走勢可持續,預計日經杜瓊斯指 數年底可升至三萬點歷史新高水平, 白石信一先生指出,雖然有些意見 認爲日股可能已屬偏高,事實上,這些 意見在日股創新高前亦不斷出現,日股 現時平均市盈率約爲七十倍,可能是全 球最高的市盈率,但最終來說,日股的 市盈率會回復至國際水平;他指出,在

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二十年前,東京股市的市盈率是低於美 國股市水平,但現在日本股市盈率高企 主要因爲日本經濟發展蓬勃,屬於火 車頭經濟型態(LOCOMOTIVE ECONO

當日本經濟在未來逐漸放緩時, 屆時日股的市盈率亦會與國際股票市場.

·市盈率看齊。

在以往,一般日本人多數把餘錢儲 蓄,但由於利率低企,低利率水平已不 足以吸引投資者把閒錢儲蓄,故此這些 資金出路,有部份很自然地流入股票市 場。

另外,除了個人投資者金錢流入日 本股市外,企業投資者的資金亦流入股 市,白石信一先生指出,在過去兩年, 日圓並未像像目前般的高水平,因此, 日本企業的銷售量十分理想,這些企業 在獲得理想盈利後,往往會再投資在生 產設備等資本項目,以期企業未來更賺 取更多盈利,但現時的情况已經出現轉 樊,部份企業把本身的資金,流入股票 市場,故此,在民間資金及企業資金流 入日本股票市場下,對日本股票的需求 有增無已,而股票的求過於供亦有助股 市上升。

他說,促使看好日股後市的其市一 個原因,是日本企業盈利今年預期有長 好表現,東京交易所第一部逾一千間上 市公司中,預期大部份在截至今年九月 份的中期業績,都會有盈利增長,而在 較早時刻,一些企業僅能維持收支平衡 或者負增長。

他指出,日本股市最近創高紀錄, 主要是油價回穩,同時日本經濟表現亦 有好轉,故此激刺對股市看好,他說, 短期前景而言,估計日經杜瓊斯指數 在今年前可望進一步創下歷史新高,有 機會升至三萬點水平。 (840)

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由於香港推出「大通金階服務」非 常成功,所以美國大通銀行計劃在亞洲 其他地方開設同類分行。金階客戶不論 在任何地區的金階分行,都可享受同樣 專業性高級銀行服務。這對經常出外公 幹的客戶來說,會帶來無比的方便。 特別挑選的客戶經理

對現時在美國大通銀行工作的職員 來說,能夠爲金階客戶提供服務也是一 項挑戰。

每間金階服務分行都設有多位客戶 經理,爲一批對銀行服務要求甚高的客

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服在

·戶提供專業個人服務。

至於銀行高層管理人員及訓練經理 亦備受考驗,因爲他們需負責挑選適當 的職員担任金階服務經理,給予訓練然 後再安排工作分配。因此除了要快速地 學習金融服務範疇,他們也需要專注學 習及運用人際關係技巧。所以這批銀行 新血,必須靈活,精明,及不斷學習新 知識。最重要的是要有決心與客戶建立 良好關係,確保能夠提供最佳服務。 分行設計别具一格

*美國大通銀行明白到金階服務客戶 的尊貴身份,故此刻意將媺階分行設計 得美侖美奐,打破傳統銀行設計,使顧 客在一種親切及毫無拘束的氣氛下辦理 銀行事務。:

設計是由美國著名的設計公司負責 分行内各樣的裝置;尤其是鏡子、磨 沙玻璃及色調的配合,都-

份法現出金 階服務的時尚,高級及顯赫品味。此外 分行內的內牆組合還可隨意調配,隨時 將各小型會議室打通變爲較大的會議廳 使用。金階客戶對這種環境優雅,氣派 非凡的設計都大加讚許。

Mechanical Plants

分行另外一個特色,就是擺設了很 多珍貴的藝術收藏品,全部都是由紐約 的美國大通銀行收減中心悉心選出。

其實早於一九五九年美國大通銀行 已開始收購精美的藝術品。當時爲紐約 一間四層大的分行購入二十一件名家作 品。「大通金階服務」分行既擺脫了傳 統銀行設計,其收臧品亦配合設計 的分行,精挑細選。分行內裝設藝術品 ,營造出高雅的氣氛,使客戶能夠致身 在舒適環境中,享受有效率的專業銀行

一九八六年年底止,美國大通銀行 在全球三百四十一間辦事處展出的藝術 品共一萬一千六百件,總值一千一百七 十萬美元,並購下一千九百二十萬美元 保險。在一九八七年內,將增購多達六 百件作品。美國大通銀行耗資購入這些 藝術品,乃配合其服務爲本的原則,以 適應現今社會不斷提高的客戶品味 銀行服務能夠達到更完美的境界。

9/F., Wing On Plaza, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong.

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