1987-09-25 — Page 56

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電訊網絡的進

了解客戶的需要。

金融服務與資訊技術

一步發展,使資金的 來往能藉着人造衛星以更快的速度進行 而在外匯交易方面,也可以執行全球 性的監控。

資訊技術的創新發展,使金融機構 進入自 一張鈔票發行以來最急劇的蛻 變期

銀行業務的每個環節,從現金的處 理,以至國際間鉅額資金的轉撥,均受 到衝擊。

商業世界競爭劇烈,金融機構採用 了嶄新的資訊技術後,便有更-

裕的實 力發展各種服務,以配合客戶的需要, 從而加强本身在業內的競爭力。

金融機構與顧客之間的關係既不斷 改變,因此有必要重新安排本身所扮演 的角色,以及重整架構,以應付未來的 挑戰。

今後作業的重心將從記錄和處理客 戶的交易事項,轉移到推廣各種金融產 品與服務,以及對管理系統的支援。

新資訊技術的出現,意味着金融機 構要進行重大的改革。

金融業吸收新科技有兩個目的,一 方面希望減少職員的工作量,另一方面 要應付日益繁重的交易事項。改革從櫃 台的現金交收、印發結算單等日常最基 本的銀行作業着手,進而及於更複雜的 事務。原先的構想是將各分行的現有系 統自動化,以便有效地重新分配工作和 職責,從而爲客戶提供更佳服務。

然而金融業的改革進行得極快,業 内出現了很多新的目標和要求。傳統的 金融術語已被淘汰,代之而起的,是一 連串像「銷售點電子資金匯兌」、「全 球銀行間金融電訊與自動櫃員機協會」 等高科技術語。

整個貨幣來往體系,以至貨幣本身 -都將面臨重大的變革。

銀行的後援部門須從事費時和人力 密集的單據和資料處理工作,因此,銀 行總希望在這方面取得經營上的平衡。

單據和資料處理是今日貨幣來往體系中 成本最昂貴的一個環節,尤其在八十年 支票和信貸處理工作不斷激增。如 果能妥善調配人力,讓更多職員爲顧客 從供財務顧問服務,或推廣銀行的服務 發展會更理想。

所以銀行和許多金融機構已初步實.. 行全電子截斷執行系統。後援部門的例 行工作,諸如記錄交易事項、賬目查詢

·檢查工作程序和守則,編寫標準書函 和業務報告等,已越 來越多採用電腦了

另外,銀行已廣泛採用脫機輔助裝 置,協助出納員執行工作,又裝設聯機. 終端裝置,以處理各種作業,並附帶進 行資料記錄。很多銀行分行正準備將聯 機櫃台終端裝置,文字處理機和會計系 統連成一個電子架構。

目前各金融機構的後援部門正實行 不同程度的自動化。大家最關注的,是 應該保留分行的自治性,讓其各自保存 文件,以維持文件的存取速度,還是應 集中所有記錄,以收成本處理 ( 規模經 濟)和更綜合化、更易管理的數據庫效 益。

很多規模龐大的本港或國際性金融 機構,均透過電訊網絡,進行全球性交 易。大部份銀行都採用新科技,加强銀 行業務的中央控制和協助現金管理,並 與世界各地的附屬機構保持聯絡,爲客 戶提供即日結存報告服務,使客戶能利 用手上的資金作投資,或兌換爲更有利 可圖的貨幣。

有些銀行裝設專用電訊網絡,使各 分行與總行連接,構成一個龐大的專用 資訊與電話網絡。一個完全綜合化的網 絡不僅能加速分行之間的通訊,更能提 高內部工作效率

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現在國際銀行家所需的,祇是一條 電話線和一套終端連接設備。資料會從 世界各地銀行的主機電腦源源而至。有 些電訊系統甚至可以讓客戶利用自己的 終端機,向自己各個戶口和國際性專業 資訊網絡進行數據訪問,方便客戶 存儲和分析資料。

電訊網絡使客戶得以向其世界各地 的戶口收集數據,隨時取得銀行資料。 完全不受分行辦工時間限制,同時又能 收集其本地和海外賬目的結存資料 以市塲爲取向

有些金融機構將資訊技術這項最新 資源,結合到市場拓展策略上去,有效 地提高了競爭能力和改善了成本結構, 在業績上取得新的成就。

電子銀行業的急劇發展,使銀行更 側重於市場開拓,以服務客戶爲先。今 後,銀行將致力於建立健全的運作架構 ,以便向全球客戶提供更快捷、更周到 的服務。

現在金融機構了解到科技不僅有助 於減低經營成本,而且是加强市場滲透 的有效方法,這實在是可喜的現象。對 於這些機構而言,當前的工作是確立最 有利的業務路向,以及-

份利用科技, 以達到營業目標。

以人爲本位

銀行業將進一步擴大市場,開拓發 展機會,並借助適當的科技,經營不同 範疇的業務。資訊和市場拓展這兩個環 節將受到積極推動。

要擴大業務範疇;就需要有一組能 隨時有效地應付新任務的處理系統。因 此,現代的金融機構均設有以個人電腦 爲基礎的智能工作站;這些工作站既可 獨立運作,亦可與主機連成網絡。

金融機構從事的,是服務性業務 他們要妥善地實現自動化,就必須深入

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所以,要考慮的問題,不只是如何 25 利用高科技來提高工作效率和成本效益 那麼簡單。廣泛、多樣化和複雜的資訊 系統,必須與需要這類服務的客戶互相 配合。一般來說,客戶希望提高效率, 希望隨時獲得資料和諮詢,以及爭取在 世界各地調動資金的機會。

完善的財經系統

銀行業在電腦化方面,由採用僅執 行資料處理的電腦系統,擴大到使用監 控業務的系統。新的系統必須能節省資 料處理的時間和簡化處理程序,但又能 夠靈活的應付個人和企業客戶日益嚴格 的要求。

IBM 提供完善的財經系統

IBM4700財經通訊系統是集多種功 能於一身的銀行系統,提供一系列組件

·式綜合設備,滿足銀行分行各個業務範 疇的應用需要

豐富的產品系列

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分行自動化處理機

使分行能完全獨立進行自動化內部 資料處理,而又能與行外的主機電腦連 接。

智能工作站

分行的管理和專業人員,可利用與 主機相連的個人電腦,進行重要資料的 處理工作,從而推動側重於市場拓展的 新業務。

自助式機器

負責處理有關現金或其他的例行事 務,以便職員可以執行有效益的任務 和增加與客戶的接觸。

文件處理機

具有增加管理效率和提供不同截 執行層次兩個優點。

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