1984-02-17 — Page 14

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報日僑華

五期星

「WAH KIU YAT PO

莫二第張四第日六十月正年子甲夏

日七十月二年四八九一曆公年三十七國民華中 聞新港本

中大校外超修部

報紙課程

·能施展所長。

本港新聞

「思想與行動 之二十二

怎樣說服開山闢石者

思想與行動

·鍾曾洋先生認爲所

與技術主義者

敦豪國際有限公司董事長鍾普洋(如嘉年譯)

亞在這個環境下生存,此得需要一個先進複

得不高興。

,除了收錢要求之外,都由这新的腾客服務部 回郵信封寄九龍尖沙咀鄧九五七三七號中大

處理。在送安排下i一旦推銷完成,推銷員再無 校外進修部一報紙課程」查跑。

【須花費時間和顧客接觸。另外,本來業務部要負 貴追查專用電報和確定交貨細則,現在亦由新部

當落新架構在亞洲試驗時,公司亦向所有 家發出詳細指示和手册,希望收假一些評語。而 就在道期間,安東尼和派逸都路經香港。

安東尼反對讃新架構,因爲他須要同時調 |動太多人。他認爲工作可能會受到比較大的限制 ,使顾自覺得厭倦。同時,他不願見到營業部和 潘務部的责任被削減,因爲沉兩部門的經理會

· 鍾普洋亦體甄那些反對理由,但他一再强

·如果新計劃付諸實行,營業部業務動部之間的 衝突就會減少,同時,顧客亦會獲配一個指定的 服務人員,使服務更於親切,此外,職員與職員 在敦豪國際有限公司的一 雜的性理資料系統,向他不斷提供業務情報。

之間的磨擦亦會減少,因爲某客的全部困難都 : 他的對外資料收集項單包括i市場所佔比例 級行政人員可以清燧分成,價格依感性,國民生產總值,通貨根指數,他只有一棟半葉因中詢問,另外安東尼的下屬合 一种由一個衆緻專迨處理,而這職員不須盤轉向其

·兩個極端:開山副石者和

航空班次改動,競爭對手的服務質素,競爭對手

· 有更多職位機會。 技術主義者。

一的訂價策略,勞工法例規則以及無數種類的其他

.開山闢石者把長人際資料。 關係和面對面磋商,昨

·在公司內部,他須要不斷監察營業表現 常難題反訴迅速。他們特一價,市場轉移,直接開支,而接開支 别適台成立好新的行動及,車輛數目,待收紫項,現金流動,工會活動 擴張計劃在發展中國家校一交出和利益等等,

另一方面,技術主義者的看家本領是通過複 集資料,預測,計劃和後制道些過程, 堀,他們對現正枝入開大公司的心

鍾先生之所以能夠面對重在難題。 類得力助手的支持和意見。

· 安東尼·慕盘和庇得,史班斯都是 ,但大部份跨國公司相信都會用這兩類人的超 碼其中一類。

·他們年紀相若┅剛剛超過三十歲燈。他 們的首任基本上是一樣的,他們共同管理

· 有一百六十五個職員和七十五部汽車的機構。他 們在自己闢家內各監外五個分站,而他們的类務

腾次差不多完全一樣。但在商業上和作業上,他 們都赞面對完全不同的難題。而招轉經理所用的 選擇標準正是基於這些分别。

直至五年前,安東尼,圖的事業路程可樂 變化無常。最初他是個坐務文員,跟著成爲營 航空公司的貨運職員,隨後在一個大農埸担任出 ,口工作,最後才在日前的公司任職業務主任。 年後他被委任爲業務經理,然後再成爲分站經理

的最高行政人員

。一年前他登陸得總經理即是他。國家內對公司 涉嫌恐嚇

跖得的反對理由是:新計劃可能需要更多職 費,因而增加開支,於是,鍾悟洋就耐心地列 新計劃的好處,包括專業化服務水準,較小服 務質素管制,集中追查專用電報資料. 減少,張單問題加速解决,減少追依時以 风的事業路程的一個額外階段。,

要解决營理難題,得需要以上種種資料酴 很多時候,面對不同性格的人,要運用不同 入。因此,他身渣有很多個表,電腦機印出紙和 語言,鬼例說,對安東尼說的「較多職位和機合 ╋部電腦終端機;當然亦少不了他自己的微型 電 」 與對派邊說的「事業路程上加添一個階段 基本上是同一回事,但如果調換來用,就會缺乏 -在公司数他被稱爲技術主義者。關於他的一

街醅力。

·個最著名的故事是过樣的:有一次,他參加一個 地區會議。放映一連串有關訂定價格的畫幻片中 +姐叫主持人暫停,亦告訴他第四十七張幻燈片 與第五張互相矛盾。事實上,此得對保留和憶述· 有關資料的能力,對他的管理工作有莫大帮助。 當上司向庇得遊說一個計劃時,必須強調開 一支和利盡這兩方面,他必須示範出围新概念如何 能帮助廂得提高競爭能力,效率和搜集資料的數

兩年前,敦豪國際有限公司的董事長和首腦

·總括來說,再选服務業在開始經營之前,日 經需要兩類經理,更重要的是:行政主腦必須迎 哈和溝通這兩類人——開山關石者和技術主義者 並向他們「內部推銷自己的

「表面上,這兩類人可謂於兩個極端性格、技能、 需要和價值觀都迫然有與,他們以完全不同的頻 率波動,但當他們竭力爲公司工作時- 就彷如親 兄弟一般。

在國際專業行業的萌芽期中,他們各自扮演

紅十字會應中國之語:

代尋在港散失親友

〔港訊】香港紅十字會日前接獲中醫方 面來信要求協助客訪在港失親友下落,現 將資料提供如後:

(一)李秋龍,又名李秋初,男,年 六十,湖南人,前居於香港皇后大道東二四 六號姫吃大厦。子名李志宏、志杰。CRH K四〇六九)

(二)將孫亦權,孫租謀,男,年七十 四,寧波人,五六年時通訊處母香港月臣街 十一號地下。ARHR一四五三)

(三)眾湯關仁,男,年七十五,會於 電話公司工作。五一年時通訊處爲香港灣仔, 願爲台一號地下。(RHK-四七O六)

四、梁樹聲—文名梁藝-男1年 七十三,前居於香港德輔道西三六〇號-麥 名彭淑蓉,女名梁師淼,經實: RHK↓ 四七四五)

五張運好,女,年約三十五:廣 東新會縣人。年幼時,被送往澳門沙梨頭的 張大九撫養。生父名許同炳,生母名楬時。 (RHKÜ二八五一

(六)幕諴菊 - 女 - 年約五十九,廣東 -新古人。十歲時,被送去新會城,淪陷後來 港,父名譚堂,哥名譚亦。CRHK+二

(七)製龍日榮,男,年三十七,廣東 新會縣人。曾在灣仔大港头衫店工作,據出 交在田灣客家村打金舖工作。艾名黃發,養 母名郊称。°CRHK二五六)

(八)琴海林 男,年約五十」, -東新鲜人,郁金玦,男,年約七十一,能 財,女,年約七十」,朱秀蓮i女,年約七 *〔RHK}二八六

一

顧客服務 3 非常重要的角色,對公司的成功運行,他們都功十一。前通訊地址鍋九龍荔枝角道二十八號 普海先生正在機總一個新部門, 在此之前,關於關稅,鄭芝時間和服務範圍的奇一不可沒。 倫前諮詢,就由業務部處理。張目說差則由會計 「思想與行動」第二部第四篇專文,從科學 部處理。現在這新部門設立的目標就是要改善道一工作看解决問題的方法)由中大物理系高級講師

·楊網凱博士撰寫「思想與行動」第二部份專題研 在新計劃之下,所有和顧客之間的接觸往來究會三月六日開始,有關詳情及報名手穎,請附

香港商業銀行

在公司內,安東尼被稱鳥開山開石者。雖然」 男子被控

安東尼原来居住和工作的地方有很多荒蕪地

,但如果有一天他的工作地點是澳洲雪梨市中心| 押候四月 押候四月審 創業五十週年紀念誌慶

一座建築物的二十三樓,他仍會被稱爲開山闢石 者。據說曾經有人問他:要在一個新國家組織一

·個新粢務行動要甚麽帮助?他說:「給我十把 大刀,我自然會關除所有可惡的人。」 他在一個沒有競爭的地方工作。他的人力綳

·支極少,而辦公黨租金甚爲低微, 現存的師畫眼 務絕不可靠,因此在他推出新的速遞服務時,不

·致造成威脅,安東尼的難題在後動配佛和作 面,要申請一條額外電話緒;可能須要等待

·明月,電話才能裝好。另外,真伊 入口。由請入口許可設和外匯

慨,專用電報的連繫,仍要靠 活綫

聽電話或,可能會使行動延誤超過一年, 口稅率是百分之二百八十,而電動打字

八

(〕一名無菜 男子,涉嫌觸犯一項刑 事恐嚇罪,爲廉署拘控 ,昨日在粉嶺裁判署提 眼。被告否認控罪,彭 善德法官定期四月九日 |審訊,准被告以現霎 入事保务五千元保釋外 一出。被告呂須交出旅行 證件,由法庭保慨。 -被告陳學志,卅六 歲,無業,被控於八四 年一月卅一日,向樹 機比那续之組織的情况,就像一場惡夢。國 德恐嚇要傷害其身體

·營航空公司的班機經常誤點,令人懷疑他們長 還要出版一份班機時間表。而非國營航空公司; 的班機每星期只有某幾日提供服務,每星期會有 一至兩次局部落貨。每個海關富的對入口我都有, 不同的衡鼠標準,甚至對普通商業文件也是這樣 某一天,藍圖可能被視作文件,而第二百 ,就可能被當作可以微稅的印品。

困傘一自比一口多,對安東尼來說,每天起 床都好像置身於森林不同角落;要重新開盤,才 有空間可以喝一口茶。

另外,對安東尼來說,要找尋能降而誠實

職員殊不容易➟一來薪金水平普遍偏低

部份寶寶都以現金交易,所以每天買賣得來的金 錢,對那些思想單純的城因可以是個很大的誘惑

羅

劇慘船撞島了南

助資署會社獲

民會

屬資

一如何能令一切進行順利,商琛的答案就在於 安東尼的個人性格,他可以很快就和本地官員建

·立交情,他的個人魅力,熱臧以及對周圍的人的 關懷,都有助於他的業務發展。他瞭解各類人的

⺥港訊 社會福利 個人需要和的特喜好,包括航空公司,海關,啟「書從慈善基金撥欸五 版和公共擊業的人士,以及他的上司與專遞服務 干多元,嫒助上週在南 人度。

丫岛附近海面撞船事件,

·安東尼是個善於處理人際關係的人,他的工█中一死一失踪的漁民的 作環境,包括無數殘缺的制度以及沒有效率的百家屬。

·僚作風,他待人接物的本傾,一日比一日老:

死者盧瑞的家人,

·以致他能夠克服無數的官僚障碍,使問題一一解

上週六獲發四千元鎦 失,當上司向安東尼遊說一個主意時,必緻調 新計劃怎樣能夠惠及他周恻的人,

費及其他弱用。

此得,史班斯以免習管理人母的身份加入公 失踪漁民黎佬的 司,之前他是一系列國際酒店的旅客服務經理,家人,將獲發一千容五 在大學殛主修酒店會理,在一個高度紀律的服務『十六元生活費,稍後並 業內受訓之後,他很快就爬升到目前國內總經理會獲得公北機站, 的職位。

: 漁船船主李文光因 在廂得的工作範圍內,同業競爭異常激烈,今次事件而遭受經濟困 他的人力開支,在歐洲居首位,退對於速服務,亦務三千五百元, |泡和偏重靠人力的行業來說是非常不利的。 以應急需。另外,就 另外,在他的工作地城内,航空業諸多限制,亦會替其安排公共援助

·使到運成本偏高,獲得割價的機會很敵

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香港商業銀行五十週年紀慶

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如有上列人士之任何消息,與香港紅 十字會尋人服務部聯絡。地址:香港夏愨道 柏立基夫人紅十字會總部。電話 五 八二〇二二丙綫四

香港商業銀行五十週年紀念誌慶

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章志光 文裕順 王澤生 林世鏗 陳賢閣 劉世仁 劉文龍,朱飛龍 鄭建鎔 章志中 廖烈科 黄天榮 葉慶忠 羅孔瑞 蔡堅 王澤長 邱木城 林本典 呂高華羅康瑞 李春融 姚中立 楊學光 鄭學偉 蔡宏豪 王澤森 趙廣海 楊明東 洪克協 林孝信 洪祥佩 黄志强 雨揚 林庭 陳維信 黃錫江 陳偉南 陳培偉 廖烈女 馬清偉 張中畊 馬介璋 黃禮賢 蔡章閣 施松年 林烱燦 蔡昭 林思 林建名 陳卓平:李漢忠 廖烈武 馬松深 馬煜 伍楚生

H 湯秉達 馬墉傑 翁銘堅 陳格 誠 陳復禮 劉百川 陳有樂 唐展家 陳維樑 方衍梓 林思進 鄭學 ·翁紹輝 林輝 林炳骐 謝禮澤

張蘭夫 陳永欽 未裔德 廖贊成 蔡德

呂高文 唐學元 廖烈 胡賜榮 鄭學鈞 馬璧魂 丘士俊 廖振聲 林

倪少傑 楊木盛 趙克端 蔡衍

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