1983-03-27 — Page 24

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復活節旅行者衆

旅行社如藉詞增收費用

消費者有權要求退定金

投訴個案達三百七十一宗,投訴內容 主要牽涉:

消委會向旅行人士提出應注意事項旅行社對 貨不對辦亦有 說 基於市民生活日有改善,收入日亮 ,白領藍領皆可享受法定勞工假期,近 年本港市民喜愛旅遊,收入豐裕者遠赴 歐美,普通市民亦利用假期,前往國內 及東南亞等鄰近地區渡假,以娛身心. 以廣見聞。

此種旅遊狂潮,尤以春節、聖誕及一 復活節等假期,情况更見熱烈,然美中 不足,就是本港尙無法例對旅行者之經 營,加以嚴密的管制,遂使不法之徒利 用此漏洞,貨不對辦者已屬其次,關門 大吉,一走了 」之,消費者更徒呼荷荷。 故此,有關當局在經濟事務司屬下 個工作小組研究後,決定草) 制旅 行社法例,據悉該法例在今年內會完成 並呈交立法局討論。

今天,市民在參加旅行者選擇時 警覺性已日高。

消委會方面,對有關旅行社的投訴 仍不少,今年春節前後,共收到的此方面

※主辦旅行團的旅行社,在團員繳 交定金之後,要增收團員的旅行費用.

※旅程的安排節目,令團員不滿, 例如實際行程與原訂行程表不符,住宿 亦不是原先所定的酒店:

※旅行社不能依時替旅客辦妥入境 簽証。

消費者委員會爲使市民明瞭上述三 投訴的原因及細則,特提出下列 考慮的資料:

. 旅行社增收旅行費用的理由, 常是:

.機票加價·

* 酒店加價;

黃旅遊車加價·

*有關貨幣的兌換率高漲 1消費者有時自己可以判斷所增加 的收費是否合理,像兌換率的提高,是 不難知道的。但消費者有時亦有可能不 容易查証增收費用理由的真實性。假如一 有所懷疑,便應向消費者委員會投訴,或 向有關旅行社所隸屬的旅行社協會查詢。

自不論憑什麼理由收旅遊費用 如遭消費者反對,旅行社退回定金 屬於適宜的措施

消費者委員又將一般機票的購買 對位,以及其他有關的手續與情况 告消費者,使他們能獲知概况。

因爲所有售出的機票,都是指定有 效期限,還附帶某些條件,因此消費者 在購買機票或預訂機位之前,最好能弄 清下列各點:

* 一般單程或回程機票,通常都列 明有效期限,有些機票只在指定的旅程 有效,有些機票的有效期限是一年 * 有些機票規定乘客在目的地停留

短及最長期限(通常稱回程點)

通列三

有些機票是不能更改航線的,在 售出後,將不會接納任何航線及日期的 更改:

*.有些機票不能改搭其他航空公司 的班機,但有些機票則可以全程或部份 旅程改搭其他航空公司的班機:

·些機票,在售出以後,不論乘 搭了部份旅程或完全沒有乘搭,不能退

+有些機票,在原先預定乘搭日期 售出之後,便不能更改,但有些機票則 可以免費或交附加費後換乘搭的日期

* 有某種機票,乘客在中途停站 ( 中斷旅程)需要繳納額外附加費: * 售出機票,要註明乘搭的日期 上述各種情况,不論是航空公司或 其代表,旅行社,在出售機票時,應有 責任向消費者詳細說明

消費者委員會,對有關入境簽証這 方面,亦向消費者提出下列各點資料 入境簽証,是由有關國家的領使. 或其代表,在申請人的護照或其他旅遊 証件,加簽証明,說明持有人獲准進入 或多次進入該有國的國境;

中過境簽証並不保証持有 人可以自 動進入國境,要由當地具有這種權力的 機關作最後的決定...

中有些國家,對不同國籍的人。 不同的要求,

中換一句話說,凡持有某些旅行証 件的人,進入某些國家是不用簽証的 但一些持有其他種類旅行証件的人,要 進入該國國境,就必須事先簽証。

小在旅遊之前,必須留意一件非常 重要的事,那就是 是有關國家對簽 証或旅遊証件所需求的 1 日的地國家..

出發地國家的

3過境國家;

中持過境簽証的旅客,一定要証明 在指定的期限裏,將會繼續他們的旅程

·該等証明包括:

:1持續旅程的機票

2回國旅程的機票:

@備有足夠購買繼續旅程或回國機

票的金錢

一些國家允許過境不需簽証,但通 常只適用於持有「確認機票」的旅客

中如果一個旅客,在旅程中需要進 大某個國境超過一次時,應按意欲入境 的次數,領取多次入境簽証。

·其實在各項成本日增,同業競爭劇 烈下,據經營旅行社人士表示,短線旅 ̇行團,,普通一位客人身上,他們的利 潤只約百元,且該團必須有三十至四十 五人,否則無利可圖。

至於貨不對辦的情况,有時亦非旅 行社方面所能控制者,此中最明顯的是

·航空機位問題,如因機件故障使飛機延 期,甚至取消旅行社方面簡直束手無策, 同時,酒店的預訂率,通常亦超出

2至3成,在旅遊旺季時,若所有乘客 一下子湧到,酒店便無足夠房間,旅荇 社亦無法使團員入生章程中所標列的酒 店

在正常情况下,他們會安排客人入 住差不多的酒店,如果較差時,旅行社 亦會在膳食方面作出補償,帶隊若向客 人善加解釋,客人若通情達理,亦不會 發生爭執,如能明白彼此苦衷,相信是 不會有不愉快事件者

致於旺季旅行社增加收費,主要原 因是在旺季時,酒店、航機及其他交通 工具均提高收費所致,該位人士指出 " 淡季時航空公司給予旅行社的折扣較大 ,但在季則否「酒店方面亦有不同收費 如本港酒店在三、四及十一月價錢特

·便是明証,在成本增加下,旅行社提 高收費亦爲不得已的事。

談到如何選擇旅行社,該位人士提

·議,最好挑歷史悠久,作風穩健及信譽 較好者,蓋他們平日客人衆多,航空公 可及 外地酒店要顧及平日的生活,在 旺季時就算有困難,亦盡量給予方便 改相差便不會太大。..

致於今年的復活節的情況,他相信 人數會比往年略少,但機位的情况相信 不會見鬆,因預料客人減少,航空公司 加班機亦會相應減少,在班機減少下 機位又焉能見鬆。

(忠)