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「安慰他人時,是需要一些特别技巧的。 [會作出消極的反應,所以當領導人話身而出並且 一題時,他的工作就是改要成員的態度,但却不能 當锥淋人面對一個玉逆一位或多位成員的問

要戒》。雖然以上列舉的原本是爲教導父母而没 使用積極聆聽技巧時亦無引以為戒

報紙課程「領導與改革」之(十九) 他們抵氣快成角去保度自己。很多人對衝突

與

溝通技巧 英明領導

(賴嘉年 中大精神科學系講師陳維鄂博士

訊息,因爲「我」息表示坦城,誠實以及直接

·僭導人應該捨棄遘些「你」訊息而改用「我」 一妨碍作用,對面對成員衝突時亦是都脚石。因此 以上提到的十二路障對輔導組織成員周然有

「

|

一技巧的送常塲合。: 為問題的性質與解决方法

,的態度。另一方面,領導

̇會民鄉嶺果茶

員委屆四第出選

代會發出夜四月誼鑽諗 人安心,主遜屆九會

值惡:鄧選員

的解决方法。

消除脔突

至少英、郭杏兗。

·朱格彬。对女:何玉 「組織;尹飛菘,偉强

中遭遇困難,整個組織的工作效率就會降低。因 此,領導人必須對成員遭遇困難的效非常故感免的。事實上,一個組絕或團體如果完全沒有黃 當一個組織成員在設法達到自己需求的過程

無論是人際間虱是組織內,衝突都是無法避 循道衛理

到的 韩方滿洲

上海洲各棠亦門,雙方案或批准,八用綽號稱呼或物照,一九)演譯 利誘,就可以改進組織成員的行爲和雅威。

不能令变方融洽相處。 兩種風格都不能同時滿足組織和成員的需求,也 釕姆筑念而深取诞断或縱容的領導風格,而道

|微互相對立。因此,很多領導人都以爲自己必要

| 而這些都是以往常被忽晷的。 ,但其實不然。而實際上有些領導人正因爲懷著 的青伊。種

一变料。这些技巧大部份都適用於領袖訓練,但却 一保道些範圍內,某获了很多有關溝通技巧的詳細

·但緻導才能訓練課程的發 .维的研究工作突飛猛進 3

報課程、高

不幸,我們通常以為假別成员的需要,必然與組 通常可以鼓勵成員吐露心聲。 製造一褫垻絨灣通的氣悷。因此,領導人可以視了」C剰斷或批評),「你不能逖樣做」八命令 镪卷九龍尖沙咀郅彩九五七三七陇中大校外進修 立一個決策或晉理小組,同時在組織成貧之間,「這些路段大都是「你」的訊息,例如「你想孤 報紙課程及購買專文合訂本詳情,可附回郵信封 有用。要使畫過程成功,領導人須要有投巧地成,我比你更做得解决你的問題。聽我說吧! A FLE LD FORCE 主帶。有關春季 笋、《五》行决策和《六》紀世解决方法是否會甜的話。它們妨碍瞭解,因爲它們等於是說:LYN COMMANDER HO GURK H 假步驟:CT),也提問或櫟籍消息,(十二)停止聆鐠雄左右而「導對練」。一八三年一月十八日裏短研討會由,

雖然目前有關導理」)的貢献都會得到承認。 一惊和成員的個別需求炎不一定互相衝突。相反地父母與予女溝通的十二個路障。它們是(一)發一套導人也是他或她領導下的組織成員的代表。使 ,英明的領導人會向成員保證,集體目標還到之一出命令或指示,八11》發出警告或警戒,(二)用韓導式和椒逐式落通技巧的領導人亦可以輕 懂得解決問題的領導人一定知道,組織的發HOMAS GORDON V將這些反應韓納用。其實,對更高的領導唇和組敞以外的人來說, ,學習妆柜聆難的技巧時,傾導人應該留意 ,明白到組織出爐視或建議,如四,設法說服或辯論,一五一組織架構的壓力,使領導下的工作進行得更厚利

是提高生產力以及通過計劃、統籌、解决眄綿和一個懂得主動咕殿的領導人會主動向頓經者表示他 COHEN,稱进方法益一度方低迷的商商技術 五、供應資源,去源到渠被互標。要達到這些需求,離層傾疾者的應屬,不塗是在橫,不知大戰」。值得注述的就是,這過程中並不牽涉任何洛斯班族教院聖經學教授 們不可能同時成爲人際關係專家和工作策劃專家,且解決問題,但同時成員仍是直接抱負解决因此,在加强參與的基礎上,衝突終於會變成合作 茜變,每晚有特別音樂 我們需要一位工作策劃專家。有些領導人以爲她一位怒)。這樣做,領導人實際上是發助了組織成一力鬥爭,去追某一方面對從任何既定方案。因,歷任堂會牧師,著作

不止一個成員一例如衝突場面。. 分析每一個實際的過程以及每一種特別的技術, SSERTIVE) 表達技巧,通知那些成員。,

·未被-

份利用,所以本文希鞏尚從事領導工作的

或分析,八十》提出保證或麥示同情,(十一)下周專文 領導與改革」之二十)[

,我們需要一位人際關保車家,組織的糖求可能,包括設身處地,將自己代入傾訴者的困境中。一任何攒失的游除衝突方法」,而两馆(HER B |嘉博士主席。 . *肯定,或者是面體精神的协商。要達到這些而米,極聆禱除包括對傾訴者的談話作出反應之外,對OMA'S GO R DOM)將龍過程稱爲「沒有 舉行,將美國佈還家繁 「龍是由於組織成員無法滿足自己的個人熱場,亦該選通,領導人就要求示興認和關懷。靜靜聆聽」的需求未必一探,但仍可妥協,於是就會使用輔 在作粜。成員的需求可能是自尊心或個人價值的一座,茲木上就是發法將對方的感覺反映出來。萬一個符合雙方利益的方案。心理學家哥頓(T H,道衛理聯合教會香港堂 說成祖道,「大,批評或轲頤,(七)同意。另外,好領袖更可以扮演一個模範角色,不須

不過,以上這種聆器方法還未算是最有效的 出痛苦的抉擇。其實,還可能只是一種錯誤心理 心理學家羅渣士CCARL ROGE Rs )發|意,因爲雙方都面對&同一問題,並且希望找到一天,每晚八時在變行 在滿足成員需求和達成組織目尽通兩著之間,作一。最有效的方法是機極聆聽。積極聆聽的技巧由,「你」訊息和「我」訊息都應該改爲「我們一、十五及十六日,連 任何組織都難免出現問題。調顯的產生,就能令對方車法領訴。不過,要和成員進一步埕和試邀約納茲過本加厲。領導人明白到黃婆雙方 可能是由於他們無法達到組織的目撚或要求。很,間中戏頭錢,我明白」,並且保持監米萬聚,據和表達的被巧,一方面屬取意見,明白雙方的,理聯合教會香港區五間 免作出一些妨礙满油的反應。心理學者哥中(主要技巧時,我迫不得已將徹導工作過份化了

人介绍上述一些裤通技巧,以便改進組織成員的

「闖題所在,並且尋求解决方法。另一方面,如果 組織成員如何麥與領導工,當時形勢和間性質所在,劉導人發亮某組織成 態度和行為。不過,我想首先介绍使用近些漓通 。一個好袖台主動邀請成員去傾心聲,以裁決,就館示出它功能失效,沒有轉變,沒有適應,今日起三晚

民却停滯不前。其中一個「再通技巧是最關鍵性的一種技巧。過去二十年內 過去幾十年來,我們在臨床,社交及入際開一要同時成交使用近兩種技巧,尤其當問題牽涉,並且達致一剑令領導人和組織成員都覺得滿意

• 示自己願意轮聽他的困難並且提供帮助。有時候,沒有進步,沒有發揮創造力來面對新挑戰。 一 ,一句簡單的「你願意和我一起談談退事嗎?」,但好領袖可以治除組織內的有突,同時建免不滿 春季佈道會

作,或者他們對獎勵計劃一個有問題,就應該用難畫技巧,協助該成員 精選地說,領導人應該首先形容問題的本質,即成珠,黃華·霍花: 才 某些成只進不到組啟的目標,領導人就要用一首表達自己的意見和感覺,然後指明希望成員規,安泰 能到柳林,郑兔要洋組

他的都愿意與法補 技巧和(ASSERTIVE》技巧。領導人何時用輔。DES C即是形容C DESCRIBER 痰。朱類有。康樂 原

80WE R)發明,一個最好的(Au 因可能是以往有關領導,心理學家花了很多心血來研究兩組技巧:輔導|20N

;王度,楊一杯,題 直至問題得到解决爵止,有時侯,領導人類一佰導人可以使組織成員自己參英解决問題的過程 葉,曾讚拋,邱家生。 君武,例如研究,導致巧以及何時用CASSERTIVE》技巧,伊 明发達CE X PRESS) 指SC SPEC) 跟威勝,鄧移章,羅伯 在將溝通技巧形容成解决問題和消除街突的

一個雙方都可以接受的解决方法。在這過程中,一道大會,今八十四) 需求,另一方面主動使雙方進行磋商,以期達到會堂,聯合舉辦賽季佈

會得到什麽好處。由此可見,通過正面的发違,一坤,馮凱旋。公關部 組織和後果(CON SE QUE NC ES )。 你。对查;各桂棉,逃 改善這情況,最後就解無情况改善之後,成員。文教;羅志開,莊麗

要驚來關題,領導人須要掌握各種技巧,而沙崙的華(SHA RON )和歌慎的平C GO R 高华,劉震喜。秘書 S'E.R TI VE')表達方法,瓶稱口m SC 。鎘利;許, 石壓,而且非常失望,美國史丹熙大學心理學家陳昌。總務;黃瑞林 一類的人,領導人現在度很憂慮,而備不安,心如。財務:節日-李昭, 「溝通。「我」訊息的意思是說:假導人才是有問天;歐陽明,吳茂松

簡單地說: 積極參與解决问题的努力。

0 海產微成為入一半而組織成趣内包括餓導人在內 熱指示。成一你最好不要常的船標」,警

【堅雁博士乃將州亞

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