20
新服務承諾旨在透過提高部門的透明度及公信度,以及發展以服務顧客 為本的文化,藉此改善水務署對其顧客提供的服務。服務承諾的範圍主要是 日常供水服務及與帳戶有關的服務。
許文韶說:「在過去的一年,我們在所公布的服務承諾目標取得了十分 滿意的成績。」
「在服務承諾內所臚列的大部分服務目標,我們取得的成穎率均接近或 達至百分之一百。至於未能達至百分之一百成績率的項目,與一九九四/九 五年度的成績相比,亦經已有所改進。」
許文韶表示,水務署-直以來均致力為客戶提供更佳服務。該署水務諮 詢靈的服務於去年引進兩個新項目:市民可透過該系統索取經常使用的水務 表格,以及由市民自行申報水錶讀數。
他說:「我們亦透過每周在數份主要報章上刊登廣告,向市民預告下周 主要的暫停供水措施。由於水務署經已加入國際電腦網絡,我們的客戶亦可 在該網絡中獲悉水務署的資料及服務,以及利用意見箱頁表達他們的意見。」
許文韶指出,水務署在檢討過一九九五/九六年度的服務承諾結果及從 不同途徑獲知客戶的寶貴意見後,經已決定進一步提高若干服務目標,為客 戶提供更佳的服務。
他強調:「水務署會竭力為客戶提供可靠,有效率及以顧客為本的服務, 並會繼續盡力利用現有資源,以達致這個目標。」
水務署新出版的一九九六/九七年度服務承諾小冊子,可在各區政務處 及水務署轄下各客戶諮詢中心免費索取。
完
儲氣鼓規例今刊憲
********
《氣體安全(儲氣鼓檢驗)規例》今日(星期五)刊登憲報。規例將現 存有關儲氣鼓的檢驗、安全、建造和操作的法定條文納人一條條例內。
No comments yet.
Private notes are available after approval.