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由星期三(西门)起,市民可使用貿易署「互動式聲音回答系統,這 項新服務查詢貿易資料,包括各項服務中請費用及表格售價、來源證及各項簽證 申請需知,以及各項服務所需的審理時間及有效期。市民只需致電貿易署十四 小時熱線電話二九二 二九二二,便可選擇英文、廣東話或普通話,聆聽上述 服務的錄音資料。

貿易署特別選用電話號碼:三九二九二方便市民記憶。透過這熱 線,市民亦可要求該署圖文傳真表格或資料小冊子。

貿易署發,人今日(星期日)在公這項新服務時說,互動式聲音回答系統 是該署分階段改善服務計劃的重要部分,以提高服務水平,滿足客戶要求。

發言人說:「我們在一九九四年裝設一部多媒體輕觸螢幕式查詢系統,去年 五月又改善電話系統,使客戶來電更容易接駁。」

「由於本署現時共有四十多個查詢服務的電話號碼,分別處理不同貿易項 目,市民可能需要致電多次能接駁到正確所需的查詢號碼。為了解決這個問 題,我們決定推出互動式聲回答系統,讓市民不分晝夜可以隨時致電這系統的 熱線號碼,查詢各類的貿易資料。」

發行人說,新系統除了集中解答市民的電話查詢外,並能夠提高職員的工作 效率,因為新系統能夠有效處理大部分單及一般的查詢,讓該署職員能夠專注 其他工作,處理較複雜的查詢及採取適當的跟進行動。

他說,新系統有兩個主要功能,分別是「聽覺信息」及「資料傳真」。

發言人說:「新系統為市民提供「前線』服務。它能夠自動接通所有來進 市民只要使用音頻電話,根據指示按下各類服務的特定號碼,便可獲得所需資料 或表格。」

「市民可以聽到錄音信息,或指令系統圖文傳真表格或資料小冊子。市民如 需要更詳盡的資料,亦可透過接線生接駁到有關的部門。」

貿易等互動式聲音查詢系統提供以下的各類資料:

* 貿易署辦公時間:

申請費用及表格售價;

* 貿易署地址及各櫃台位置;

* 各項申請所需的審理時間及有效期;

* 登記下;