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爲方便那些晚上才在家看電視的觀眾,其中一隊外勤調查組的工作時間為 星期一至五下午四時至十一時,公眾假期除外。
干擾投訴熱線二十四小時為市民服務,電話是二三八九八一三一。由早上 八時至晚上十一時,職員會親自解答市民的查詢和處理各種投訴。至於晚上十一 時後的投訴則會以電話錄音,翌日便會獲得處理。
聆聽市民的牢騷看來並非賞心樂事,而且單調乏味;但對監聽小組的職員來 說,接聽電話投訴時要從專業角度去考慮需採取的下一步行動。
他們需要從投訴人取得更多資料,以分辨那些是因視聽器材故障而非無線電 干擾所引致的問題。
根據資料顯示,該局接報的干擾個案中,八成是因電視機發生故障及設計火 完備,或由於天線安裝不當或錯誤所引起。
該小組的一名電訊監督譚光明說:「當我們接獲電話投訴時,我們會問當事 人一些簡單問題,例如電視機的『病徵」。有些問題只需我們與投訴人交談時, 給他們一些指引,便可迎刃而解。」
「我們接獲的投訴中,最常見的徵狀有螢光幕出現重疊影像,俗稱『鬼 影』;或是畫面模糊有如『雪花』。」
倘若閣下的電視出現上述病徵,經驗豐富的譚光明可給你一些提示,改善這 情況。
他說:「你可以調較天線所指的方向,或調較電視的接收器,以得到更清晰 的畫面。若問題仍未能解決,則需與無線電商或天線安裝商聯絡。」
雖然如此,有時問題並非如此簡單。例如螢光幕同時出現兩個電視台的影 像、畫面出現點狀物組成斷斷續續的橫線,又或是畫面呈現「網紋」,令人眼花 瞭亂。
譚光明面帶笑容說:「市民無須擔心,只需向我們投訴,我們便會盡快跟
進...
「我們一向樂意幫助市民解決疑難。」
監察小組在收到這類性質的投訴後,便會要求投訴人填妥一份有關電視接收 干擾的報告,以便在進行實地調查前,獲取更多有關投訴的資料。報告將以傳真 或郵遞方式送交投訴人,
譚光明說:「我們通常在回報告後三日內,派出外勤調查隊跟進。」
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