統計調查除了要確定市民對政務總署及各區政務處的一般認識及評價外,並 查詢被訪者對部門的個別工作的意見,例如部門對互助委員會和業主立案法團的 協助和支持。
政務總署署長王永平認為調查結果有啟發作用及令人鼓舞。
他說:「我們已有一個穩固的根基,並會在這個基礎上繼續邁進。調查結果 指出了在那些地方我們可以做得更好,並且可作為衡量我們日後工作表現的指 標。」
「我們現時正與各區政務專員研究調查結果,冀能訂定策略,改善本署向市 民提供的多元化服務。」
王永平補-
說:「我們的目標是提供高質素服務,以滿足市民越來越高的期 望。」
以下是調查結果的摘要和結論:
當被訪者被問及知道有那些政府部門時,政務總署/各區政務處是較多爲 被訪者知道的部門,在各個政府部門中排第四位
2. 在得到提示後而表示知道有政務總署存在的被訪者所佔比率更加高(達百 分之八十七)。
三. 有半數被訪者可以即時說出政務總署/各區政務處所負責的工作,這點尤 其重要,因為政務總署的職責範圍相當廣泛,涉及多方面的事務。
四. 有百分之八十一的被訪者清楚知道政務總署/各區政務處所擔當的其中 個顯著角色,是作為政府與市民之間的溝通橋樑。一般來說,年輕及教育水平較 高(具大學入學資格或以上程度)的人士、專業人士/管理人員,以及個人入息 較高(達一萬五千元以上)的人士對政務總署/各區政務處所負責的工作較有認 識。
五. 僅有少於百分之五十的被訪者認為由各區政務處負責進行的小型環境改善 工程,令環境得以改善。這可能是由於這些工程的規模較小及宣傳不足所致。
六. 但另一方面,大多數被訪者,特別是新界區居民,則認爲由各區政務處所 進行的新界鄉村工程和地區小工程,可令他們受惠。
七. 被訪者認為政務總署/各區政務處在調解居民與政府部門之間的糾紛方 面,表現欠佳(百分之三十七認爲「差」,而百分之十八則認為「良」)·在看 這項調查結果時,應明白一點,就是大部分交由政務處處理的個案,都是各有關 部門無法解決或未能給予協助的問題個案。而另一方面,這個結果亦可能顯示,
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