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顧問公司將與效率促進組和有關部門緊密合作。在熟習了效率促進組的工作 情況後,於五月先與貿易署共同進行研究,並於本年稍後時間與衛生署和司法機 構一起展開工作

港督於一九九二年十月的施政報告中宣布推行服務市民計劃,是次有關顧客 服務的顧問研究,正是政府致力改善公眾服務質素的承諾之一。

霍文說:「現時,每個直接向市民提供服務的政府部門都已就其服務水平作 出服務承諾。下一步的工作是集中看看在與市民個別接觸時應如何提供服務。」

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汲取顧客的回應對改善服務十分重要,因為顧客最清楚自己所需的服務種 類和水平,以及所提供的服務與他們心目中所想的是否一樣。」

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「根據這些資料,我們便可填補我們所做的和他們所期望的兩者之間的差距 在可供使用的資源範圍內提供最佳的服務。」

霍文表示,要達到這目標,其中一個可行的方法是透過顧客聯絡小組。這個 構思於一九九三年年底付諸實行,二十六個部門已設立了北三十十九個顧客聯絡小 鞋。

事實證明,以上是收集意見的有效途徑。據此實施的改革包括中頒學習駕駛 執照及考試表格可一次過在運輸署辦理;將單排的輪候方式擴展至更多郵政局: 以及在七·十一·便利店發传郵票套冊等。

他補-

說:「訓練前線職員對引進新的服務文化很重要。過去數年,約有三 萬千名前線職員已接受有關顧客服務的訓練。」

完

機場管理局條例草案延遲登憲報

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政府已決定延遲在憲報刊登機場管理局條例草案的口期。

自行政局批准將機場管理局條例草案提交立法局,該項草案已於四月二十五 口預先呈交中方。

政府原訂於明日(四月二十八日)在憲報刊登機場管理局條例草案,然後於 五月三日提交立法局。