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港餐知悉在過去九個月,運輪署未有收到明確的公眾要求/評論,然而從建議 用收到過三封致謝函。運輸署署長親自密切監察該計劃的運作,
港督並且聆悉可二十四小時操作的電腦化電話查詢系統的操作情況。此乃政府 部門首次採用該系統
該系統可以同時處理二十個電話詢園,因而可以省卻電話接線生解答諸如執照 費用等簡軍及一般問題·
顧客亦可以每周七天,每天二十四小時用傳真機索取申請執照表格,
採用此系統的人士正在增加,現在每天大約有一千三百個查詢電話,平均每一 個電話約常時一百秒,大部分在辦公時間來電詢問,多數的詢問是有關執照費用, 其次則為駕駛執照的問題,使用傳真機發出的申請執照表格平均約為每天八十份,
除電腦化電話查詢服務之外,在辦公時間内另有由四名文員組成的小組解答直接 的電話詢問,
港督在周後向記者表示,他在去年推行服務承諾計劃,旨在尋求如何改善政 府服務的質素及改轉公務員的工作環境·
他說:「我們在牌照事務處這裏可以見到服務承諾計劃的實質結果·這是一項 重要的工作,一般市民希望擁有車輛牌照或駕駛執照,而這為政府帶來龐大的税 收」
「我們可以見到這要推行的服務承諾是更有效率的運作,在較短時間内為顧客 提供服務·我相信市民會因為等候的時間較短而高興。」
港督並說:「在這個辦事處的困難環境下努力工作的職員將可獲得較佳的工作 環境,因為這個辦事處將在短期内遷往較佳的地方。他們是一群為香港作出積極 貢獻的公務員,並且期望能做得更好·」
郵政署將成立客户聯絡小組
郵政署署長柏景年今日(星期四)宣布於本年十一月成立郵政署客戶聯絡小組, 以增進該署與客戶之間的良好關係。
他說:「郵政署承諾提供高效率的郵政服務,成立該小組的目的是協助對郵政 署服務表現承諾進行有效監察,及對郵政服務提供反應及意見,以便更能配合客 户的不同需要·
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