「市民使用該系統非常簡便,只要撥勞工處之勞工法例諮詢熱線電話:七一七 一七七一即可·」
「電話」經驗通後,便會有經數碼化處理的人聲指示查詢者如何選擇一些預先 錄音的聲帶,或只要按其音頻電話機上的數字直接向控制電話的職員查詢勞工法 例」
「使用攪盤式電話的查詢者動直接轉由勞工處職員答覆其查詢,」
陳永傑指出,電腦控制資訊系統有很多優點,
他說:「該系統每日二十四小時服務,每周服務七天,可供查詢者於任何時間 内撥通聆聽粵語或英語預先錄音聲帶」
「倘若查詢者在聆雅一些所需較為複雜的勞工法例電話錄音後有進一步問題提 出,他們可直接向勞工處廉盈諮詢·
「該改良系統最重要之特點是可透過傳真服務,把有關勞工法例之資料及表格 傳送給查詢者,滅省他們往還勞工處辦事處之路程·」
陳永傑補-
說:「該系統亦有一個功能,在查詢者需要一些特别資料例如有關 工業安全、職業健康及壓力時,可將查詢轉駁至勞工處有關部門之專線電話,」
「目前,勞工處為市民提供之預先錄音聲帶約有四十種,内容包括僱傭條件、 僱員補償及外籍家庭傭工事宜·」
「此外,勞工處亦為查詢者提供約二十種不同的指引軍張及表格,可透過傳真 恻傳送給查詢者·」
他續說:「我們會在準備妥當時把最新的錄音信息及傅再資料輸入該電腦系統, 以及定期修改現有的資料,為市民大衆提供最新的資訊服務」
陳永傑說,在未安裝該系統之前,勞工處之勞工法例諮詢熱線服務在每個工作 白平均處理約一千三百個查詢·
他說:「初步調查顯示在加强服務後,該電腦控制資訊系統及勞工處人員每個 工作日可分别處理三千七百個及一千個查詢」
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