水務署服務承諾計劃今起展開
水務署今日(星期|)開始實行一項服務承諾計劃,務求在整潔及良好的環境 下提供以客户為本的可靠服務·
水務署署長許文韶在記者招待會上介紹計劃詳情時表示,該項計劃旨為樹立一 種以顧客為中心的部門文化及提高開放及盡貴程度,從而改善服務·
許文韶說:「透過服務承諾計劃,市民可了解到水務署提供那些服務、服務標 準如何及是否達到;以及在服務未及所定標準時可採取什麼行動•j
「這項計劃將會以改善員工服務態度為重點,務求以有禮及樂意的態度服務市 民」
許文韶維說,服務承諾包括範圍有兩方面,即與賬戶有關的服務及日常供水服 務;服務目標是根據可行性、資源、員工意見及操作經驗訂定,
在與脹户有關的服務類别方面,該署已訂立目標審理時間作為服務承
服務項目包括為用戶轉名、發還水費按金及申請驗水錶等,另外在櫃位服務方面, 亦訂有目標輪候時間,
至於日常供水服務,承諾項目包括水質、水錶的準確程度及處理故障投訴時間 等主要服務 +
許文韶表示,在處理公衆查詢及投訴方面,該署已自去年底開始按服務承諾計 劃實施新措施 ·
他解釋說:「本署職員與市民接觸時會出示姓名,亦於十個工作天内至少給 予市民來函初步回覆,同時,本署亦正在檢討各種表格及與服務有關的文件是否 必需,及將内容形式簡化以便易於使用」
許文韶指出,為配合服務承諾計劃,所有投訴渠道已經改善·
他說市民倘若認為某些服務水準並未達到指標,則可致函該署行政主任一諮詢) 及客戶關係主任,分别就賬戶及日常供水有關的事項作出解釋,有關人員的地址 已列明在「服務承諾小册子」上,
市民亦可以採用該署的諮詢熱線或親臨任何一間客户諮詢中心,查詢一般事項 或投訴與賑户有關事宜
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