公務員事務司承諾改書服務
公務丹车務司忠珩說,港督在施政報告中宣布的服務市民精神,與公務員主動 提出改善服務的傳統是一致的,
屈珩説,雖然有人抱懷疑態度,但是過去的紀錄證實公務員有能力主動提出改 泰和增進效率·
他說:「我們亦會總結這樣做,」
屈珩今日(星期五) 晚上在零售管理協西九周年晚宴上致辭時指出,政府在過 去幾年曾引進數項改革,以改善運作效率·
他說:「我感到我們現在可以把改革推廣到個別公務員,並推廣到與顧客正面 接觸的層面·」
「此學目的在於通過各項措施,改善我們為顧客提供的服務,這些措施包括公 布部門訂立以監案工作成績的内部管理標準、和引進更多透明度讓公衆人士可以 監察工作成績·」
「我明白對於政府這樣一個範大的組織來説,此舉是極具野心的,所以我們採 取了循序漸進的方式和分階段實施是項行動。」
但是,屈珩告訴出席各人,公共服務其實處於不停的轉變和改書中,
他引述一市民談及三年前和現在到運輸署牌照部的感覺,認為「該牌照部由一 個像噩夢般可怕的地方變為像樣的辦公室·J
屈所列舉機場作為另一個例子,自從五年前在出入境關卡實施電腦化系統以及 採用新身份證以來,當局為香港居民辦理過境手續的平均時間經己由一分鐘減至 三十四秒,
常人民入境事務處實施資訊系統策略後,處理過境手續的時間將會進一步減少 約五秒鐘,
他說:「減省五秒鐘的時間聽來微不足道,但當要辦理手統的人是數以百萬計 的話,這便是很重要的改進」
「我相信,如果我們在数年前決定公布我們的服務標準,則我們所做的很多改 進畬更加有目共睹,甚至乎令人觸目」
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