市民有權獲得最佳政府服務
效率促進專員霍文今日(星期四)表示,市民有權獲得政府部門所能夠提供的 最佳服務
獨文在闡述港督施政報告中有關「服務承諾」計劃的記者會上表示,該計劃突 出了政府對處事公開,負畫及提供良好服務方面作出的承擔·
霍文說:「根據這項計劃,所有為市民提供服務的政府部門將逐步公布「服務 承諾』·清楚列出可以提供甚麽服務及已承諾的服務標準,令市民知道他們所獲 律的服務是否達到標準,假如不符合標準應如何處理,」
他表示政府已作出很大努力為市民提供良好服務·「服務承諾」的設立將為這 方面的努力提供更明確的目標和更大的動力.
他說「服務承諾」令市民可根據清楚列出的服務準則來判斷所獲得的服務水準·
首批被選部門及機構的「服務承諾」將於年底前公布·承諾的範圍將包括:
税務、消防及貿易」這些有關部門負責的事宜·
運榆—車輛及駕駛執照這方面的服務佔全部繳費事宜約百分之七十五
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入境——在出入境檢查站、生死及婚姻注册處提供的服務
衛生—醫管局的專科診所及衛生處的一般門診所提供的服務
警方—為緊急求救提供的服務,
霍文表示:現已禁手擴展运計劃至第二批衆與「服務承諾」的政府部門·「服 務承諾」成為政府部門的永久特色,
他說:「『服務承諾』亦包涵了「使用者委員會」的概念,這些委員團將有助 監察政府部門履行它們的承諾,委員主要是由公眾人士組成,並可能根據現存 的各類委員會而成立·」
「這些委員會在確保這項計劃的成效方面,將扮演重要角色。」
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