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彭定康指出良好的管治,並不只是要求資金來改良公共計劃、改善社會服務或 加基礎建設·

他說:「一個日超繁榮先進的社會,然要求由他們支付經費的公營部門更公 開和更負責,並要求政府的心態是視市民為客戶,而不是求助者·」

港督說我們首先從那些和市民有緊密接觸,並與他們日常生活棗息息相關 的部門和機關手,這樣做是明智的,

他指出政府將於本年年底發表首批服務表現承諾,列明下述目標:

誥

醫院管理局轄下專科診瘌所的病人候診時間;

衛生署轄下普通科診療所的病人候診時間;

* 警察、消防和救護軍位在接獲緊急求救電話後前赴現場提供服務所需的時 間:

* 人民入境事務處人員在例如機場等入境管制站旅客辦理出入境手續所需 的時間:

* 税務局答覆納税入查詢所需的時間;及

* 運輸署底理駕駛執照和車輛牌照申請所需的時間,

港督指出,政府部門經常會遇到一些較複雜的申請和一些特别的請求,以致阻 延了服務,在這些情況下,有關部門必須把延誤的理由告訴要求服務的人士·

彭定康指出每一個直接向市民提供服務的公營部門,最終都向公衆作出服務 表現承諾 ·

他說,目前,公務員事務科正著手為這種以市民為本的新服務精神訂出一些基 本綱領,這些基本綱領應注入政府每個活動範疇:

* 公務員在與市民接觸時均須讓他們知悉其姓名;

必須在十天内至少給予來信的市民一個暫時答;

檢討政府表格及文件,確保它們是必要、簡軍而且容易使用的。我們將盡可 能取消不必要的表格及文件:

* 開帶訓練課程,協助公務員建立以禮助人的新標準,

港督說,這些服務表現承諾是計劃的第一個階段,他打算使這個計劃成為公 部門的一個恆久特色·

不過,他亦希望市民在為他們提供的服務的運作方面有更大的發言權,希望 保市民相信他們的意見可以獲得-

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