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與顧客維持良好的關係,對公共交通機構的業務非常重要,去年,很多公共交 通機構負責人已被鼓勵多設渠道,加强與顧客的直接溝通,
他說:「明年,我們在加强公共交通機構和顧客關係方面要作出一些更新的 試·第一,良好客户關係的重要性不僅要得到公共交通機構高際人士的接納,同 時也須得到機構内各階層同事及員工的認同,例如站長、稽查、巴士車長等工作 人員」
「第二,公共交通機構的公關工作不能止於接受乘客投訴和與顧客對話·交通 機構應同時成立新獎勵制度,實為顧客提供優良服務的員工·」
蕭炯柱説九巴已成立「九巴服務大使」試驗性組織,服務大使以地區服務網絡, 為基礎,評審巴士車長或站長個人表現,選出優異者,由巴士公司及運輸署給予 獎賞·
運輸署的目的是要反復强調「顧客永遠至上」的觀念,這個觀念對任何一間公 共交通機構而会都是成功的基礎·
完
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