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社署熱線電話服務受歡迎
社會福利署熱纔電話服務在一九八八年十分繁忙,自該熱綫電話於一九八〇年 投入服務迄今,總共解答了十四萬四千宗電話諮詢,平均每年處理一萬六千宗
社署的熱綫電話服務去年共解答了一萬三千宗諮詢,對上一年則處理了一萬一 千四百宗
社署發言人表示:熱綫電話去年解答的諮詢增加,主要是由於當局提供一系列 新服務·由於當局會繼續推出新社會福利服務和改響現有的服務,他預期日後 有更多市民利用該項服務,
社署的熱綫電話是於一九八〇年十月設立,在投入服務初期,僅由一位駹員在 辦公時間内負責解答市民查詢,由於是項服務日受重視,故於一九八〇年代中期 增加人手,處理電話諮詢+
該熱綫電話目前由四位社工助理輪值解答市民提出的問題,辦公時間為星期一 至星期六每日上午九時至晚上十時,星期日和公衆假期則由下午一時至晚上十時 在非辦公時間更有電話錄音,以便最處理·
社署在去年更增設一條電話織,配合與日俱增的電話諮詢.
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熱綫電話主要是解答與社睾有關的服務,將諮詢轉介至適當的社署軍位處理, 由其他政府部門,志願機構轉介諮詢的跟進工作,及在有需要時,立即透過電話
·向查詢人士提供輔導或建識·
雖然熱纘電話所處理的查詢大部分與社署提供的服務有關,但負責熱綫的職員 亦需協助為查詢者解決身心問題、家庭糾紛、青少年問題甚至經濟問題+
該發言人指出,熱綫電話服務証明是一個市民查詢社署服務及獲得專業社工授 助的有效渠道·他籲請市民若需專業社工協助時,可致電:三-四三貳二五五・
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