以服務和質素為本的精神
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發揚服務精神,致力追求高質素,是本港服務行業公司競爭成功的要素。 由於大部分服務均倚賴前線人員提供,香港必須透過改善人事政策和訓練, 繼續培養服務精神和致力提高服務質素。政府會與私營機構攜手合作,確保 爲前線人員提供-
分訓練。政府亦計劃聯同私營機構組織,例如零售管理協 會,設立更多類型的獎項,以表揚服務有禮和表現優秀的人員,並且推廣服 務精神。
輔助商界
政府不應代替商界作商業決策及執行商業決定。不過,政府可以擔當重 要的輔助角色,推動各決策科及部門改變處事態度。公務員不應只視本身爲 監管者,更應擔當商界輔助者及合作夥伴的角色。為達到這個目標而可採取 的措施,主要包括以下範疇:確保現行規則及規例的内容和執行具透明度、 採用更方便的入境程序,以及把有助商界經營的具體工作納人政府的服務承 諾之內。
提高服務業統計數據的質和量
統計數據為政府及商界提供日常決策所需的重要資料。目前可供使用的 統計資料,已涵蓋相當廣關的範疇,例如在服務業方面的貿易及外來投資等。 然而,有關服務產品、行業經營特點、出口投資及服務生產力的最新和更詳 盡統計數據,同樣有重大用處。政府統計處會評估各種方案,在毋須為商界 帶來額外繁重的申報工作的同時,改善可供使用的統計數據
(六) 教育及培訓方面的投資
滿足今日的需要
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政府致力在學校課程中,加強那些對服務行業的實際需要至為有用的範 疇。課程發展議會的成員包括教育界及商界人士,他們定期檢討學校課程的 內容,確保能夠滿足香港這個以服務業為主導的經濟不斷變化的需求。在該 議會的長期努力下,「旅遊與旅遊業」最近已納入學校課程內,而該議會亦 有意在明年把「電子業」納入學校課程。我們已就職業先修學校的課程展開 檢討,並且即將開始檢討提供職業教育和培訓的方式。上述檢討預期在一九 九六年年中完成。這次檢討所得的建議,應為長遠策略定出路向,並可全面 顧及本港服務行業的需要。
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