社署熱線電話置電腦話音系統
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社會福利署熱線電話泗三二二五五已安裝電腦語音系統,為市民提供 更佳查詢服務。
社會福利署署長德勤今日(星期四)主持新系統啟用記者招待會時表示, 為配合政府服務市民的承諾,社署十分著重收善提供服務的效率和成效。
他說:「當本署初次接觸電腦話音系統時,我們對此新科技大感興趣。我們 決定研究如何使用此科技去改善現有的熱線電話服務。」
冼德勤指出,安裝電腦語音系統,會有助處理目前由部門熱線電話服務所答 覆的大部分一般電話查詢,以及將人力重新集中於處理需要輔導或緊急援助的來 電上。
他說:「熱線電話服務每月平均接獲二千至三千個來電,為來電者提供資 料、意見及輔導,並且立即將需要跟進的來電轉介適當的單位。熱線電話服務與 其他服務單位之間的緊密合作,多次贏得市民的稱許
他表示,透過使用電腦語音系統,市民可輕易取得更多該署提供的福利服務 的詳盡資料。
他說:「他們可更有彈性地在任何方便的地方及時間使用該項服務,並且將 注意力史為集中於他們的興趣和需要!」
「市民可在辦公時間內選擇將電話立即自動接駁到部門有關單位,從而更易 於向我們提出進一步查詢,並且省卻不少等候或交通時間。」
他說,社署在策劃及籌備安裝電腦語音系統時,已盡量將系統設計得令市民 容易使用。
他又說:「電腦話音系統現在啟用後,我們會進行意見調查,蒐集市民的反 應,從而進一步改善和改良該系統,以達致市民的期望。
社署熱線提供二十四小時服務,為市民提供各項福利服務的詳盡資料,包括 社會保障計劃、老人、康復、家庭及兒童福利、青少年及社區服務、醫務社會服 務、過犯輔導服務,以及社署其他方面的工作,例如處理社會工作訓練基金及籌 款活動事宜。
完
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敎師招聘辦事處逾千一百人登記
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