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李紹鴻醫生表示,衛生署是第一批參與服務表現承諾的政府部門之一,推行該 項計劃的目的是改當為市民提供的服務和提高以顧客為本的服務精神
第一期計劃於去年十二月正式推行·十五間普通科門診診所被納入計劃之内,
坔紹鴻說:「雖然計劃只推行了九個月,但我們的服務已逐步改善·病人和斑 自都提出了他們的意見,令人十分鼓舞」
他間述診所推行的改當措施,包括:設立個人病歷紀錄以便病人獲律持續性治 療;病人可在指定的時間内偉診治;配出的要物附加標籤:改曹診所環境;學 辦健康教育講座:以及病人成立懂小組,
王紹鴻醫生說,衛生辖送下二十人普通科門診診所,創.在明年分兩期推行 服務承諾 ·
衛生墨署長指出·為搜集使用設計服務人士的意見·范曾在五月向前往第一 期服務表現承諾計劃下的十五間診所病人,進行一項意見調查·
在一千一百三十二名隨機選定的病人中,有八百零七人的仿周成功進行,回應 率達百分之七十一
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調查顯示,百分之八十被訥人士對診所的整爛服務感到滿意,百分之十九 為服務尚可,但只有百分之一表示對服務不滿意,
在牌及的項目中,受者對「健康講座」濃感滿意(百分之八十一),其次是 「耻區的態度」(百分之九)和診所候診大堂環境」(百分之七十八),
至於「安排見醫生」方面,有百分之五的被訪者認為可以作出改書,但當受的 者將目前的服務與一年前,即在推行服務表現承諾前,作出比較時,他們當中大 約有一半(百分之四十七)的人均説「安排見醫生」這項服務已有所改書·
來詔鴻醫生强調服務表現承諾計劃是否成功,必須倚賴有效的監察和公案經常 反映意見,他重申衛生署是一個意釋懷,重視溝通的部門,並盡力提供更好 的服務
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