社寯署熱線服務逾十 今接准第十七萬個查詢
社會福利署的熱線電話三四三 二貳五五,過去十年共接獲市民查詢達十七萬
社福利署署長m德倫今日(星期二)雄該熱線電話辦事處,並接聽第十七 萬個諮詢,以紀念影熱線投入服務第十周年。該電話查詢有關家庭問題,並獲 即時轉介予有關的家庭服務中心作進一步輔導·
簡德倫在訪問該熱線辦事處時表示,該項熱線服務是提供資訊的有效渠道,市 民可透過該項服務,獲得輔導及進一步認識社的各有關服務。
他說:「由於盡局不斷推出各種新的社喦服務及改世現有的服務,預料日後有 更多市民利用适項電話諮詢·」
他續說,近年諮詢數字不斷遞增,足以證明該熱線服務十分受市民歡迎,
熱線服務於八〇年十月設立,主要是解答與社署有關的服務,將諮詢轉介至 適當的社軍位,其他政府部門或其他非政府機構跟進,及在有需要時,立即透 過電話,向查詢人士提供輔導服務。
熱線電話現時由四位社工助理輛值解答市民提出的問題;辦公時間為星期一至 星期六每日上午九時至晚上十時,星期日及公衆假期則由下午一時至晚上十時, 非辦公時間有電話錄音·
一位在電話熱線辦事處工作超過八年的社工助理關志偉表示,他十分喜愛該項 工作,主要是能夠幫助別人,
他認為在處理查詢時,需要有豐富的普通常識及耐心,
他說:「通常致電往該熱線的人均陷於苦惱或需要緊急援助,因此,工作人影 要耐心地向他們提供適谧之輔導。」
關志偉在多年來曾協助數以千計人士,解決有關問題,
一次,一名男子致電該中心,查詢有關家庭生活的間圖,在談話中,「志偉發 覺電話有些雜聲,
+1